什么是“可视力”管理？ 经常有人问我：什么是“可视力”管理？这个问题属于知识性和实操性问题，关于这个问题，应该有比较公认的说法。所谓“可视力”，是2007年十大热门管理的热点之一，至今余热未消。顾名思义，“可视力”管理，即重视人的现场管理。这一观点认为，现场仍应放在管理中的第一位，而在现场管理中最根本的就是要善于发现问题，所以要看得见，要“可视”。如果管理者根本不能发现问题，或者不愿意看见问题，也
怎样做好客户服务？ 文巧华问： 盖老师您好，我是一家装饰公司的客服部人员，现在目前很茫目的在做目前的工作，不知道应该怎么样才能将客服工作做到最好，因为我刚接手客服工作不足5个月，以前也没有接触到装饰行业，请教一下盖老师。 盖烈夫答： 文巧华您好： 关于客户服务的问题，是一个很复杂又很系统的问题，鉴于网上交流的条件所限，我只能很原则地向您提供一点比较抽象的意见，但是，这些意见并不理论化，只要您认真思
盖烈夫4-5月份培训咨询日程表 4月份培训咨询安排表 1日一天贵州大方发电 《变革领导力提升领导力》 3日一天中山大学总裁班 《总裁演讲口才的提升》 7日一天广州 《时间管理与绩效管理》 8日一天海口富力地产 《销售礼仪与销售技巧》 9日一天华南理工MBA 《组织行为分析与组织架构》 11日一天威海市 《高效的会议管理》 12－16日四川省电力公司 《如何做好企培训师》 《创新思维与创新管理》 1
盖烈夫：确立HR“四个第一”的理念 要真正做好人力资源工作，没有正确的理念是绝对不行的。那么，应该树立哪些理念呢？根据本人的长期实践，我认为，最重要的理念应该是“四个第一”。一、人力资源是企业中所有资源的第一资源。人才和人力共同组成了可利用、可开发的资源，她在企业所有资源中，是第一资源。有了这个理念，才能真正把人力资源的开发和管理放在首位，从而更好地整合利用其它资源。企业的“企”很有意思，如果把上
盖烈夫：人力资源管理的抽象模型 很多刚刚从事人力资源工作的年轻朋友经常问我：“人力资源工作到底应该做什么？”于是，烈夫就想到了用抽象的方式来回答。抽象，就是不太具体的事物。同样，我给大家提供的“人力资源抽象模型”也是不太具体的。但是，抽象的往往是具体的精华，有了抽象，就会有相对的具体。所以，我设计的这张“抽象图”，只能算作具体的纲要，俗话说得好：纲举目张，有了纲要还愁没有具体吗？希望对大家有用。只
盖烈夫答：如何掌握老板心理做好企业培训？ 曾有同行问我：“如何掌握老板心理做好企业培训？”我觉得这个问题很有新意，因此试谈浅见。 掌握老板的心理，做好员工培训，这是非常重要的。就培训而言，很多企业老板非常重视员工的培训，而且也取得了明显的效果。但是，也有很多不够重视员工培训，虽然也能隔三差五地搞搞培训，但是，负面心理也是很严重的。老板的负面心理大致主要有如下几种：1、培训不是为了提升员工的技术和能
盖烈夫答：人才的“冰山结构” 张剑问：盖老师，想了解学习下,什么叫“冰山结构”的人才梯队，希望老师能给予指教,谢谢！ 盖烈夫答：张剑您好：所谓的“人才冰山结构”，是我在自己编创的“MMM管理模式”中的一个人才结构模型。其实，没什么神秘的，说白了，也就是把语言转换成图形，以便更好地理解的一种表达方式。但是，其中蕴涵了值得企业领导者和管理者思考的问题。作为一个企业，一定要有自己的人才结构，这个结构好
盖烈夫：秀才与卖柴人的对话思考 有这样一则故事，挺耐人寻味的。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者移步过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字是什么意思，但是他却能听得懂“移步过来”这四个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“此薪外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（意思是说：你的柴禾外表
我开了很多博客，广大网友给我很多帮助和支持，给了很多真诚和尊重，给了很多幸福和快乐，给予很多感悟和启迪。烈夫无以回报，深感愧疚。很多人问我：“盖老师您在回复博客、阅读博客和发表博客方面，有什么讲求吗？”有的，我是按照自己定的原则来回博、读博和写博的。一、盖烈夫回帖五原则：原则一：绝对的原则。这就是：尊重。无论是谁给烈夫留言，烈夫都必须予以高度重视，高度尊重。原则二：必须的原则。这就是：认真。无论是
界盟致盖烈夫老师的信 尊敬的盖老师： 您好！一直以来都想给您电话，但是自己有点胆怯，一是怕打扰您，知道您日理万机，时间对于您来说那可谓是用金钱都换不来的东西，二是自己很害怕说错话，我是一个刚出道的小伙子，今年21岁，在去年金融风暴最疯狂的时候我离开了自己第一份正式工作，在家寻找新的生机，做水果亏了，我低迷了一段时间又来到了南方走上了打工的路。 来到公司5个多月了，自己的人生价值观得到了很大的转变，
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