《监狱文化建设》系列3三、监狱文化建设的重大意义。文化是一种伟大的力量。当今时代，文化的形式不断创新，内容更加丰富，吸引力、影响力也越来越强，国家之间、企业之间的竞争，早已上升到文化的竞争。党的十六大指出：“当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。”胡锦涛总书记视察广东时深刻指出：“一个没有文化底蕴的民族，
《监狱文化建设》系列2二、监狱文化的雏形（一）古代的“圜土”制度“圜土者，狱地也,狱必圜，规主仁，以仁求其情，古之治狱，悯以出之”。1、刑罚理念的随意性2、狱政制度的野蛮性3、行刑方式的残酷性（二）威吓主义的监狱文化：狴犴成为监狱的象征兽（三）美国隔离主义的监狱文化：防止交叉感染和恶习传播（四）处遇主义的监狱文化：行刑思想向矫治理念转变。将罪犯按照犯罪性质和危害以及表现划分为等级，给于相应的待遇，
《监狱文化建设》系列1一、监狱文化的形态演变文化作为一种社会现象，代表的是当时当代社会物质财富和精神财富总合，这是广义的。而狭义的文化指的是社会意识形态和与之相适应的制度和组织结构。监狱文化首先体现在“硬件”上，而其深层次的表现则在其“软件”上。不同时代的监狱设施和执行，体现着不同的行刑理念。监狱是囚禁犯人的地方,其起源可以追溯到远古时代,原始人将驯养野兽的岩穴或者栅栏叫做狱,到了氏族社会,战争后
盖烈夫为国家工商总局授课2013年十月9日，盖烈夫应国家工商总局行政学院的邀请，为深圳市市场监督管理局龙岗分局做了《执法风纪》的专题培训，受到主办方和全体学员的热烈欢迎和高度好评。盖烈夫的课程是本期培训班的第一课，也是国庆长假之后的第一课。龙岗分局魏副局长主持了开班仪式和第一课的培训，增局长同盖烈夫合影留念。
《构建客服亲和力》讲座15十五、客服中的拒绝艺术拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一时的情面，却给自己留下了长久的不快。所以，我们学好它对于构建亲和力至关重要，不仅有利于提高我们的工作效率和工资质量，而且还可以提升我们的亲和力的艺术性。 拒绝也是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，在不得已的情况下，一定要拒绝的时候，我必须讲
《构建客服亲和力》讲座14十四、沟通失败的主要病因缺乏必要的知识；没有沟通的顺序；没有认真地倾听；不能够完全理解；没形成双向交流；沟通的时间太短；沟通的情绪不好；存在着文化差异；职位差异不对等；沟通的方式不当。
《构建客服亲和力》讲座13十三、沟通中的“十不原则”讲究文明不说脏话；控制情绪不说气话；注重修养不说大话；具体真实不说空话；坦诚相见不说假话；新鲜活泼不说套话；谦让随和不说官话；要言不繁不说废话；力求简洁不宜多话；明白晓畅不说胡话。
《构建客服亲和力》讲座12十二、不受欢迎的沟通语言讲话逻辑差，语无论次；口头禅过多，令人生厌；说话艺术差，口沫飞扬；牢骚怪话多，使人不快；好争强斗胜，强词夺理；爱冒充内行，表现自己；喜抢过头话，包场到底；多节外生枝，毫无中心；爱挖苦讽刺，令人难堪；爱讨论别人，揭人隐私。
《构建客服亲和力》讲座11十一、沟通中的“八个避免”避免味同嚼蜡的语言；避免缘木求鱼的方式；避免一暴十寒的冷漠；避免故作姿态的虚伪；避免阿谀奉承的谄媚；避免丧失原则的妥协；避免枯燥尴尬的冷场；避免语无伦次的干扰。
《构建客服亲和力》讲座10十、反馈信息，确认理解重述信息来保证信息的准确性。这个行为将确保您与聆听者互相理解，同时，通过反馈事实和对方所表达的感情，有助于表达您的理解；作为一个发送者，有责任确保您的信息没有被错误地理解；作为接受者，您应尽力理解说话者潜在的意思和感受；解释的技巧可以建立开明和信任的氛围，从而建立积极的信息交流；以下用语可以用来澄清说话者的意图，或对方所要表达的感受：…您似乎觉得…您
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