《构建客服亲和力》讲座9九、沟通的核心技巧：聆听1、增加您聆听的范围2、关注聆听者3、集中全部注意力4、重复信息5、避免仓促的评估6、不要过度反应7、避免用您自己的经验、观点和想法干扰说话者8、听取言外之意，尽量不要只听内容9、聆听，并以同理心回应
《构建客服亲和力》讲座8八、声音运用的技术（一）响亮清脆（二）饱满人情（三）甜美圆润（四）磁性亲和（五）晓畅准确
《构建客服亲和力》讲座7七、决定亲和力的16个细节1、不要离线后说客户的坏话2、不要过分吹捧、恭维客户3、不要对客户说加班加点4、不要总是用导师称说话5、不要随意打探客户的意图6、不要随意表现自己的意志7、不要轻易否定客户的意见8、不要与人争论观点性问题9、不要轻易拍胸脯承诺什么10、不要随便打断客户的倾诉11、不要为自己的错误去辩解12、不要对不知道的事装明白13、不但要提出问题更要解决问题1
《构建客服亲和力》讲座6六、君子“九思”，细节修身（一）君子九思：“视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。（二）在细节上配合客户的感受方式；（三）在细节上配合客户的兴趣与经历；（四）在称谓上使用关键的句子。
《构建客服亲和力》讲座5五、细节服务是构成亲和力的灵魂（一）“千里之堤，溃于蚁穴”（二）“天下大事，必做于细”（三）“大处着眼，小处着手”（待续）
《构建客服亲和力》讲座4四、建立123456模式一个中心：一切以客户为中心二个基本点：热情、尊重三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快四个拥有：拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默五个要：要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承六个不要：不要强词夺理、不要口吐狂言、不要冷言冷语、不要漠不关心、不要沉默冷对、不要说不知道
《构建客服亲和力》讲座3三、亲和力撑起客服的生命线（一）热情和温情是生命线的起点（二）真诚和尊重是生命线的轨迹（三）爱心与和谐是生命线的终点（四）幽默和诙谐是生命线的活力
《构建客服亲和力》讲座2二、亲和力是成就事业的基石（一）正德厚生，臻于至善（二）敬业于心，立业于事（三）尽善尽美，任重道远
《构建客服亲和力》讲座1一、亲和力是构建亲和的源泉亲和力的内涵与意义面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。您在举手投足之间如何更具魅力，从容应对各种场合；如何提升您个人的亲和力，进而打造公司的公信力，获取公众支持，赢得客户信赖，在市场竞争中争取以更多的机会？亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他物体占有或者共享同一个空间
《兼职培训师技能的提升》16十六、兼职培训师的语态整合赤橙黄绿青蓝紫（一）赤1、以红色革命的故事旁证左引；2、以炽热奔放的激情宣扬煽动；3、以诙谐幽默的方式激励学员。（二）橙1、营造欢快活泼的课堂气氛；2、制造风趣幽默的培训语言；3、打造洋溢乐趣的活动方式。（三）黄1、态度鲜明的观点和理念；2、发人深省的警示和案例；3、有点默契的讲述和笑话。（四）绿1、健康向上的新鲜事例和案例；2、朝气蓬勃的培训
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