公关部门的四个能力一、要有洞烛先机、媒体沟通、把握主动的能力。二、要有新闻策划、新闻运作、争取主动的能力。三、要有承受压力、应对变化、赢得主动的能力。四、要有建立渠道、控制传播、创造主动的能力。
危机公关的五个原则一、承担责任：无论危机谁是谁非都不要企图推卸责任。二、真诚沟通：应把自已所做所想的坦诚地与公众沟通。三、速度第一：控制住事态不扩大不升级不蔓延是关键。四、系统运行：危机管理必须系统运作绝不可顾此失彼。五、权威证实：尽力争取政府、专家、机构、权威媒体。
危机应对的新闻发布1、标题要表明立场，做到旗帜鲜明；2、内容要完整新晰，时间交代清楚；3、事实要客观实在，坚决不要辩解；4、补救措施要明确，决不吹嘘浮夸；5、信息发布要准确，不引争议猜测；6、公众表达要清晰，避免行话术语；7、联系方式要标明，不可隐蔽隐瞒。
选择新闻发言人的“六性”标准（一）具有权威，有代表性；（二）形象亲和，有融通性；（三）沟通表达，有可信性；（四）通晓危机，有知识性；（五）控制情绪，有稳健性；（六）临危不乱，有稳重性。
危机应对方案的制定一、进行危机教育，树立危机意识，对危机保持正确积极的态度。二、长期灌输公众意识，促使组织的行为与公众的期望保持一致。三、平时要通过一系列对社会体现负责和善意的行为来建立信誉。四、建立社会信息反馈和环境监测机制对潜在危机作出分析预测。五、组建跨部门的危机管理小组，有权调动组织资源来处理危机。六、制定应急预案并落实到组织运行中，尽可能避免危机的发生。七、建立有效传播沟通渠道，组建危机
危机传播的应对策略一、确定信息传播的公众对象和媒介及其联系人。二、拟定统一的传播内容传播口径以及传播信息。三、准备应急稿件并留出空白以便直接填写数据。四、要准备好背景材料并根据最新情况进行补充。五、公关部长须参加危机小组并担任首席发言人。六、设立新闻中心作为发布会和材料提供的场所。七、以训练有素的人员来回答媒介和公众的询问。八、总机人员须知道谁会打来电话并接转何部门。九、及时分析公众反应和舆论动态
公共关系危机的成因一、组织自身造成的危机二、意外事故造成的危机三、不利报道引起的危机四、外界谣言引起的危机五、恶意破坏造成的危机六、法律纠纷引起的危机七、公共议题引起的危机八、社会抵制引起的危机九、恐怖主义引起的危机
安全管理者应具备的知识一、熟悉安全生产管理的方针；二、生产经营单位的安全生产保障三、从业人员的权利和义务四、安全生产的监督管理五、生产安全事故的应急救援与调查处理六、安全生产法律责任七、中华人民共和国消防法八、中华人民共和国刑法九、中华人民共和国行政处罚法十、中华人民共和国劳动法十一、中华人民共和国职业病防治法等十二、危险化学品安全管理条例十三、安全生产许可证条例十四、特种设备安全监察条例十五、国
安全管理者应树立的理念1、一切事故都可以归结为管理的失误2、一切事故的发生都是有规律可循的3、一切事故的都是可以防范于未然的3、一切事故都必须加持“四不放过”4、一定要树立起正确的事故成本理念5、安全管理要遵循法理情的顺序管理6、承包商的安全业绩与企业息息相关7、对于一切违章行为，必须严惩不怠8、员工培训不到位，人人都是危险源
系统安全管理的十个要素（一）坚定有力的领导承诺（二）富有挑战的安全目标（三）三全运作的安全组织（四）落地有声的直线管理（五）切实可行的规章制度（六）踏石留印的检查督导（七）顺畅有效的沟通机制（八）持续不断的安全培训（九）敢于负责的安全人员（十）抓铁有痕的奖罚措施
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