《企业如何培育人才》 （培训大纲） 著名企业育人经典 索 尼：倡导内部跳槽 东 芝：压重担子主义 麦 当 劳：学校育才观念 摩托罗拉：欢迎你回头马 通用电气：内部提升补缺 海 尔：赛马而不相马 微 软：雇佣有潜质人 西 门 子：人才素质模式 3M 公 司：不追究你失败 企业引入教练技术 老子早在公元前500年，就已经作过很好地描述：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强！ 这句话用在企业教练
《企业如何使用人才》 （培训大纲） 针对不同人才类型使用人才 对经济人——人之初，性本懒，叫他干，就得管； 对社会人——人之初，性本善，尊重他，拼命干； 对自动人——人之初，性本勤，环境好，就奋进； 对复杂人——人之初，性本变，能适应，有条件。 企业用人的制度化 （一）制度至上的原则 （二）合理配置的原则 （三）因事用人的原则 （四）因岗用人的原则 （五）分权授权的原则 （六）参与管理的原则 （七
《企业如何选择人才》 （培训大纲） 企业对人才的呼唤 （一）建立经济文化型的愿景 （二）建立学习超越型的组织 （三）建立人性化的管理模式 （四）是建立内部的对话体系 （五）建立目标管理分权体系 （六）建立传播诚信成功体系 企业人才类型划分 领袖型：董事长、总裁、总经理、CEO 大帅型：执行付总、常务付、专业分管付 将军型：总监、部长、主任、经理 军师型：专家师、副总师、顾问师、策划师等 教父型：专
《培训师与学员的沟通技巧》 （培训大纲） 一、沟通的定义与意义 （一）什么叫沟通 “沟”者，构筑渠道；“通”者，使其顺畅。 沟通是指师生主体将信息传递给客体，以期取得相应 效果的过程。即：传递与分享 达成与共识。 （二）沟通的定义： 为了实现设定的培训目标，沟通的师生双方或多方把信息、思想和情感进行交流，并达成共识或共研的过程。沟通就是交流商量、商议、协商、研究；沟通的目的是为了统一思想，达成共识
《兼职培训师技能的提升》 （培训大纲） 培训师的教态决定培训成败 培训师要有“阳光态” 1、积极主动 2、热情活力 3、设身处地 4、乐在分享 5、双贏思考 6、愿意付出 （二）培训师要“除四害” 1、心态不正—— 灰色的心理 2、萎靡低沉—— 消极的情绪 3、玩世不恭—— 抱怨的态度 4、放荡不羁—— 随意的自由 （三）培训师要“塑形象” 1、涵养为首 2、着装规范 3、举止风范 4、语言谦和
《公共关系危机的成因》 （培训大纲） 第一讲：引起公关危机的因素 一、组织自身造成的危机 二、意外事故造成的危机 三、不利报道引起的危机 四、外界谣言引起的危机 五、恶意破坏造成的危机 六、法律纠纷引起的危机 七、公共议题引起的危机 八、社会抵制引起的危机 九、恐怖主义引起的危机 第二讲：危机传播的应对策略 一、确定信息传播的公众对象和媒介及其联系人。 二、拟定统一的传播内容传播口径以及传播信息。
《管理创新与用人之道》 （广州港集团培训大纲） 2013年10月9日 第一讲：企业管理创新 一、管理创新的内涵和必要性 （一）、创新的概念及其形式 （二）、创新经典论述和内涵 （三）、熊彼特的创新理论 二、企业经营管理创新 （一）、管理创新八大趋势 （二）、管理创新六大任务 （二）、人力资源创新模式 （三）、领导方式的创新 三、管理创新的基本方式 （一）、创新最高境界和原则 （二）、营销理念及管理
《客服电话营销技巧》 （培训大纲） 一、客服中心为何要树立营销意识 （一）营销意识是企业持续发展的动力 （二）营销意识是企业开拓市场的动力 （三）营销意识是提高营销技巧的前提 （四）营销意识是赢得客户的基本保障 （五）营销意识是提增利润的必然要求 二、客服人员电话营销意识的培养 （一）电话营销的特性及意义 （二）电话营销的“4 P法则” （三）电话营销员的“3C法则” （四）高效电话营销的8大环节
《构建客服亲和力》 （培训大纲） 亲和力是构建亲和的源泉 亲和力的内涵与意义 面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。您在举手投足之间如何更具魅力，从容应对各种场合；如何提升您个人的亲和力，进而打造公司的公信力，获取公众支持，赢得客户信赖，在市场竞争中争取以更多的机会？ 亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他物体占有或者共
制度建设与制度执行 （佛山东建培训大纲） 2013年3月20日 第一讲：制度的概念 一、制度的概念 二、制度的意义 三、制度的结构 四、制度的内涵 第二讲：制度的建设 一、制度建设中的主要弊端 （一）制度的形同虚设 （二）制度的阳春白雪 （三）制度的健全完善 （四）制度的一厢情愿 （五）制度的权力干预 （六）制度的偏执失衡 1、有度无制的失衡 2、利益砝码的失衡 3、管理中心的失衡 二、制度建设中
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