《当好副职》 当好副职系列之一：正副职务是相对的 正职是副职维系的内涵 副职是正职外延的展现 没有正职就没有了集中 没有副职就失去了民主 正职通过副职而起作用 副职相对正职客观存在 当好副职系列之二：没有绝对的副职 副职既是相对的又是独立的 副职既是独立的又是从属的 副职既是从属的又是监督的 副职既是监督的又是受制的 副职既是受制的又是弹劾的 副职既是弹劾的又是评价的。 当好副职系列之三：副职应具
规范化的公务礼仪与形象塑造 （培训大纲） 第一讲：礼仪修养是人道之极商道之本 一、礼仪的概念与特征 二、礼仪的功能及作用 三、礼仪的修养与方法 四、礼仪的内容和形式 五、道之以德齐之以礼 第二讲：办公礼仪是职场风范的形象力 一、工作之前的礼仪修养 二、等待工作的礼仪形象 三、工作之中的礼仪要点 四、工作之后的礼仪再现 五、需要注意的礼仪细节 第三讲：公务礼仪是事业成功的助推器 一、职场人员的黄金印
《执法风纪》系列讲座1 风纪概念 风纪 所谓风纪，就是作风和纪律的统称。 （二）作风 所谓作风，就是在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。 （三）纪律 纪律是在一定社会条件下形成的、一种集体成员必须遵守的规章、条例的总和，是要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则。纪律具有社会性、历史性，阶级性和强制性的特点。 纪律有三种基本涵义：１．纪律是指惩罚；２．纪律是指通
《监狱文化建设》系列1 一、监狱文化的形态演变 文化作为一种社会现象，代表的是当时当代社会物质财富和精神财富总合，这是广义的。而狭义的文化指的是社会意识形态和与之相适应的制度和组织结构。 监狱文化首先体现在“硬件”上，而其深层次的表现则在其“软件”上。不同时代的监狱设施和执行，体现着不同的行刑理念。监狱是囚禁犯人的地方,其起源可以追溯到远古时代,原始人将驯养野兽的岩穴或者栅栏叫做狱,到了氏族社会,
《企业高效运作的黄金法则》系列之一：组织的凝聚力 组织管理的“七大法则” 一、必须要有清晰明确的“两大图表” 的原则 二、必须实行垂直与条块管理相结合的原则； 三、要尽可量实行一个“舵主”的原则； 四、 坚持“既无重叠，又无空白”的原则 五、组织设置适时采取由任命到组阁的原则； 六、审批干部要逐级提名隔级批准的原则； 七、机构设置要实行“兼并代托空”的原则。 《企业高效运作的黄金法则》系列之二：执
《服务营销与客户满意度管理》 （培训大纲） 服务经济的新时代 （一）服务经济新时代主要趋势 （二）国内企业最为薄弱的环节 （三）获得竞争优势的唯一途径 二、服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务营销的演变 销售 广告传播 产品开发 差异化 顾客服务 服务质量 整合关系营销 服务营销目的 企业力图通过向客户提供优质高
《构建客服亲和力》 （培训大纲） 一、亲和力是构建客户亲和的源泉 亲和力的内涵与意义 面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。您在举手投足之间如何更具魅力，从容应对各种场合；如何提升您个人的亲和力，进而打造公司的公信力，获取公众支持，赢得客户信赖，在市场竞争中争取以更多的机会？ 亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他物体占
《目标管理与目标的快速达成》 （培训大纲） 目标管理的基本含义 目标管理是八十年代以来，世界各国广泛重视的一种管理制度。尽管国内外对目标管理的定义和具体实施的方法不完全相同，但其实质都是强调根据目标进行管理，即围绕确定目标和以实现目标的为中心，开展一系列管理活动。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 目标管理的基本特点 （一）强调目标的使命和
《管理者的角色认知》系列讲座1 第一讲：揭开心灵之窗的遮帘 眼睛是心灵的窗户，我们可以通过这扇窗看外面的世界。可是窗子里面的世界呢？在这窗户上总是遮着一条厚厚的窗帘，外面的光无法透过，里面是一片漆黑，什么也看不见。自我认知的过程就是掀开这条厚窗帘，让阳光驱除里面的黑暗，让自己仔细看看这里面的世界的过程。我们每个人的心中都有一幅心理蓝图，或者说是一种自我图象。也许它根本无法有意识地进行认识，但它却是
《管理理念》 《管理理念》之一： 企业管理理念的作用 （一）概念丰富理论，理论指导实践 （二）实践提炼理念，理念决定行动 （三）行动需要共识，共识达成一致 （四）一致摒弃争论，争论有害大局。 《管理理念》之二： 二、未来对管理理念呼唤 （一）建立经济文化型的愿景 （二）建立学习超越型的组织 （三）建立人性化的管理模式 （四）建立内部营销对话体系 （五）建立目标管理分权体系 （六）建立传播诚信成功体
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