课程大纲： 时间 内容 收益 第一天 上午 第一模块：大道至拙——解读曾国藩 第一节：曾国藩其人 曾国藩生平 读书及学习经历 主要仕途经历——传奇的一生 第二节：曾国藩的IQ 总体评价：IQ不高，但治学严谨，肯学肯干。 主要原因：基因问题； 次要原因：贪玩好动。 坚决整改：
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 2课时 第一模块：WLAN和无线智能终端发展解读 第一节：WLAN基础知识解析 无线AP 移动宽带 WLAN特征 第二节：WLAN基础业务解析 按“帐号+密码”获取方式划分 按业务种类划分 第三节：WLAN业务流程与使用 认证流程 ᠕
培训大纲 时间 内容 收益 1课时 知识点一：低价值高成本——互联网时代电信业的困境 电信业务导向“低值化、微利化” 电信企业“马奇诺防线”被攻破 “电信级”由高价值级变为低价值级 商业模式落后——新的商业模式尚未建立 合作创新乏力——移动互联网应用领域屡战屡败 本阶段收益： 解析互联网时代电信业面临的困境，
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：多渠道协同营销提升营销效率 第一节：创新多渠道协同管理模式 内部协同：提高服务效率 漏斗原则——内部协调建立波浪式营销模式 外部协同：提升客户价值 第二节：多渠道融合发展，全业务强势竞争 热线： 营业厅： 外呼： 电子渠道：
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 2课时 第一模块：解读压力与情绪 第一节：无处不在的压力 什么是压力？ 压力源自何方？ 从《资本论》中的天才预言说起 压力与工作心理 影响工作满意度的各种因素 压力与耶尔克斯多德逊定律 工作压力与员工的心理健康
第一天 时间 内容 2课时 第一模块：营销前提——行业客户需求汇总分析 第一节：银行行业信息化需求 基础通信解决方案——内部虚拟网 营销服务解决方案——账户管理服务 、手机银行门户 生产控制解决方案——渠道设备管理 办公管理解决方案——掌上办公，手机处理邮件、公文、短彩信发送各类通知，实时事项提醒 第二节：政府行业信息化需求
第一天 时间 内容 方法 目的 1课时 解读1：淘宝双十一营销成功 抢得先机，先声夺人！ 广告投放目标——稳定的大流量=高PV、高点击率 广告位选择——定价CPM、钻石展位通投作为双十一全程基础商业流量 广告素材——多套素材，根据双十一当日变化随时进行调换 SNS口碑传播形式 微博 =
第一天 时间 内容 方法 目的 1课时 引题一：我们处在一个怎样的变局环境中 国外大公司通信支出减少，大客户层级下降？ 3G给我们带来什么？ 激励竞争格局，客户需求多元化？ 产品多元化，造就客户身份多重化？ 引题二：认识中高端 ——让人既爱又恨的一群人 他们具备怎样的特征? 20%的大客户
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 引言：定位客户需求时代的主流理论 瑞夫斯的USP理论（独特销售主张）：利益性；独特性；强大性 奥格威的形象定位理论：理性的价值+形象+声誉 特劳特提出的定位理论：抢占消费者的心智资源 讨论：“高度竞争时代”的营销核心理念 观念层面谈营销——客户从我们手中买走的是什么？ &
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 引言：服务与卓越服务，满意与忠诚 讨论：什么是服务，什么是顾客 我们离卓越服务有多远 客户的满意与需求 第一模块：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系 第一节：顾客满意、客户服务与主动服务意识 客户服务的本质 电信企业核心竞争力的构成
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