【课程大纲】 解放军发展历程 VS 企业成长轨迹 分析要素：一样的20年，不一样的未来 大道至简——为什么解放军能成为最有效率组织 解放军成长道路解读： 信念 + 制度 + 执行 + 激励 + 沟通 + 竞争 + 教练 + 氛围 大道至简第一坛：愿景是企业成长的动力 解读解放军组织：为人民服务 心胸有多宽广，事业就有多大 为谁而战：士兵的忠诚靠教育 ᠕
【课程大纲】 第一模块：了解他们——走进80 90后世界 第一节：走进员工内心 个性 价值观 东西方文化一知半解 两种文化碰撞 没有经理风雨洗礼 崇尚自由，没有信仰 个人本位，注重个人发展空间 案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族 心理
【培训课程】 取胜的境界——全胜 孙子兵法解读：百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也 如何超越竞争：最佳态势：上兵伐谋(伐谋>伐交>伐兵>攻城) 企业竞争启示：竞争的最高境界——超越竞争“不战而胜” 全胜企业案例：蒙牛VS伊利——以退为进，咸鱼翻身 全胜军事案例：刘邦先入咸阳 取胜的前提——知胜 孙子兵法解读：不
【课程纲要】 引言 西点新生的第一课： “报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口” 第一模块：努力做到“没有任何借口” 第一节：借口的五种表现形式 他们根本就没有征求过我的意见，所以这不是我的责任 这几个星期我很忙，我尽快做 我们以前从没那么做过 我没有受过这样的培训来做这件事情 &
【课程大纲】 第一模块：说话的力量——高效沟通概述 第一节：有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 第二节：有效的肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 第一
【课程大纲】 第一模块：面对问题 从容不迫 第一节：问题使管理者的存在变得有价值 处理问题的基本原则 处理问题的基本动作 处理问题的基本要领 第二节：明辨问题处理的三大难题 责任不明 状况不明 缺乏技术 第三节：失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 ɨ
【课程大纲】 第一模块：认知篇——创新思维基础认知 道具演练：打开创新思维之门 谁扼杀了中国人的创新思维 “白日做梦”与常规主义 “画蛇添足”新解 “眼高手低”新解 消极自保思维 “离经叛道”与 “安分守己” “消极自保” 与“大象和木桩” 惰性思维永远打
【培训刚要】 引言：“三足鼎立”，谁主沉浮 移动：制定了全系列的策略 中高端的智能手机、千元以下TD终端补贴、MobileMarket平台 联通：高端精品战和中端机海战双管齐下 iPhone4明星效益、千元3G智能机、逐步多元化 电信：全系列智能战略正在酝酿明年发力 跑马圈地：固定+移动电话
课程大纲 第一模块：“服营协同管理”深度解读 第一节： 营业厅的新定位 集团对自营营业厅的新定位 营业厅服务与营销双导向的互动 营业厅资源整合与管理效率 营业厅视觉营销的引入 视觉营销是什么 感受视觉营销的魅力 第二节：营业厅管理主要问题 营业前准备不足
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使用规范化的服务用语与服务流程 无深化的服务品牌 客户服务感知整体偏弱 部分市场服务能力有待提升 第二节：智慧服务的前7秒理论 热情 微笑 =
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