第一模块：关键源动力——电信企业基层管理者角色认知 卓越基层管理者胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 现状分析：基层管理员胜任素质能力严重缺失 认识上的误区 能力上不足 被培训遗忘的一组 第一节：电信企业基层管理员——班组灵魂 班组长——“兵头将尾”的领导力（协作与激励艺
第一模块：打铁先要自身硬——做合格的管理者 第一节：自身能力提升 与时俱进的学习能力 敢为人先的创新能力 知人善任的识人能力 “以人为本”的管理理念 案例：马车与马的关系 思想和理念的传播能力 保持及提高健康的能力 心理调试及压力管理能力 案例：减少对琐事的关注 第二节：管
课程大纲： 第一模块：从模仿到研发——课程研发思维 第一节：学员PPT课案大检阅 针对学员已开发的课案进行集中指导，指出其问题，便于在授课辅导中跟随讲师所讲授的课程开发流程，有针对性完善！ 第二节：课程研发七大流程——七步成诗 第一步：万般之源，在“需”问宗——需求分析 第二步：品牌之路，从“名”开始——破题命名 第三步：完美
7、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：慧眼识英雄——全业务下如何培养员工 第一节：全业务带来的企业员工管理变革 构建全员学习氛围，培养积极的学习文化 所有员工的学习对企业都是责任和贡献 只有不断的学习才能将企业做大做强 应对环境变革注重员工培养和创新引导，健全学习培养机制 建立员工关
第一模块：知识的开拓者——内训师课案开发与设计 第一讲：课程开发基础——个人知识管理 知识有效沉淀 知识学习 知识应用 知识创新 知识共享 第二讲：课程开发原则 适用性原则 在创作原则 前瞻性原则 结构性原则 第三讲：课程设计原则
7、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：知识的传授者——内训师职业定位与素养篇 第一节：企业内训师职业信念修炼 企业讲师 企业教练 企业牧师 第二节：内训师三重角色定位 编——培养学员课程设计能力 导——培养学员知识传导的方法和技巧 演——培养学员授课技巧 ɨ
【课程大纲】 第一模块：课案展现篇——内训师课案制作技巧 第一讲：教案的呈现 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力 风格——有个人风格的PPT，被记忆 布局——结构化你的PPT 内容——文字与图表共舞 颜色——PPT，不是绘画
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 1课时 第一模块：自我认知——职业心态塑造 第一节：职业心态的重要性解读 应该具备的职业心态 心态决定命运 消极心态对人的侵蚀 建立正确的世界观 对自己负一切责任 第二节：如何练就良好的职业心态 要信平均法则 展望未来，关闭过
【课程大纲】 基础部分 第一讲：乡镇营业厅现状分析 营业单位基础管理现状 农村网点问题现状 乡镇营业部的流程管理 渠道网点会议管理 第二讲：营业厅服务营销管理理念的导入 营业厅的服务问题探悉--视频录像 营业厅的服务情况分析 营业厅营销技能探悉--视频录像
第一模块：定位农村——农村市场消费特点剖析 第一节：农村市场消费特点分析 农村居民需求状况 农村居民通信消费特征 农村居民购买意愿分析 农村客户消费的影响因素 第二节：农村市场客户需求解析 客户消费心理 强烈的改变生活的愿望 从众心理 关键通信服务需求 &
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