第一节：自我积累——接近高层视野 积累什么？ 如何积累？ 行业期刊，定期看看相关网站 平素多做提炼和分析，形成自己的认识； 坚持独立思考，避免人云亦云，形成自己独到的见解的 与高层领导建立联系：“平时不烧香，临时抱佛脚” 第二节：跨越障碍——表现自如 准确表达并为对方理解
第一模块：全业务竞争时期的思考 第一讲：2009-2010年全业务市场分析 电信市场发展数据比较 电信运营商发展战略解析 第二讲：当前集团客户市场分析 集团客户---稳定下的危机 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 语音业务成为收入主要来源，价格竞争激烈 集团客户分级粗犷，针对性措施不足 &#
【课程纲要】 引言 西点新生的第一课： “报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口” 第一模块：努力做到“没有任何借口” 第一节：借口的五种表现形式 他们根本就没有征求过我的意见，所以这不是我的责任 这几个星期我很忙，我尽快做 我们以前从没那么做过 我没有受过这样的培训来做这件事情 &
【课程大纲】 第一模块：内修篇——大客户中心主任管理能力塑造（2小时） 第一节：大客户主任三种职责 作分析 定策略 写计划 第二节：大客户主任必备的五类知识 以专业知识强化本领 以管理知识提高素质 以心理知识把脉团队管理 以培训知识实现高效学习 以企业知识
第一天 时间 课程单元 单元内容 单元收益 上午 模块一 领导是一场旅程 引言：真诚领导之路 领导力发展路 继续自己的领导之路：我的故事 练习：人生经历与领导之旅 第一节：领导力的本质 领导与管理的区别 领导与管理的关系 领导与管理的区别 领导与管理的互补 领导者五级台阶
基础篇：“我”的领导力——让员工从内心尊重你 第一节：认识你团队的成员 自营厅服务团队 大客户以集团客户服务团队 社会渠道服务团队 客户服务支撑团队 第二节：尊重你团队的成员 区分权威与职权 你不只是管理者，更是领导者 用你的专长征服员工 他绝不仅仅是完成
第一讲：了解你的客户 客户的工作背景 客户的爱好 通过细节了解客户的喜好及性格特点 建立客户背景资料档案 第二讲：客户需要的四种价值 使用价值 心理价值 人本价值 附加价值 第三讲：了解客户的期望 客户的期望值 客户的满
第一部分：离网客户异议产生的心理剖析 第一讲：认识自我 客户眼中的移动 我们眼中的客户 第二讲：离网客户产生异议的动机心理剖析 客户为什么溜走？（发泄心理、尊重心理、补救心理） 客户满意度（CS）是什么？ 忠诚客户的特点 第二部分：建立离网客户异议处理人员的积极心态 产生各种不良情绪的情况及
【课程大纲】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人客户市场：则是移动互联创新业务和贴心服务的较量 引题二：中高端客户——维稳认知 目标 提高客户保有率 降低客户离网率 提升客户满
第一模块：思维生花——全业务下营销理念创新 第一节：电信市场营销理念创新 创新思维的特征和方法 案例分析：新西兰电信“启动按钮”营销推广 营销策划与管理 品牌价值 营销策划：从功能到感性概念 学员讨论：从功能到温情——英国电信的生日广告 营销策划全过程：从定位到营销模式创新 案例分析：韩国SK品牌战略：如何凝
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