第一模块：基础知识掌握——集团信息技术知识 第一节：计算机网络特点 资源共享 信息传输与集中处理 负载均衡与分布处理 综合信息服务 第二节：计算机网络分类 按照地域范围 局域网 城域网 广域网 互联网 按照拓扑结构分 &
第一模块：服务意识余服务礼仪培养 引言：案例鉴赏 感悟服务——需要时时刻刻的保持关键时刻 第一节：工作态度 我为什么而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 第二节： 出色职业态度、优质服务理念 你能代表你的公司和团队吗？ 自信是职业形象的开始 职业化态度：态度 〉技能 案例鉴赏
第一部分 属地化营销正当其时 第一讲：全业务运营期整体竞争态势分析 三大运营商市场分析 城市竞争态势 农村竞争态势 三大运营商战略分析 三大运营商产品分析 全业务市场的特征 中国移动营销模式发展之路 第二讲：属地化营销正当其时 中国移动市场发展面临挑战
第一讲：大客户市场竞争分析 移动市场竞争格局及主要运营商集团策略 大客户市场竞争力分析 适应竞争的基本策略方法集团客户市场竞争定位 第二讲：大客户关键价值分析 价值链竞争与影响客户决策流程关键因素 集团客户需求分析与集团客户营销策略 第三讲：大客户经理营销理念的导入 大客户经理营销现状解析
第一模块：管理心理学新视野——心智管理概念 所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知 第一节：心理的内涵 人的心理的实质 人的心理现象 第二节：管理心理学的定义 个体心理与管理的关系 群体心理与管理的关系 组织心理与管理的关系 领导心理与管理的关系 第三节
【课程大纲】 引言： 如何把路走好？ 首先，要看清方向，明确目标 其次，注意脚下，不要被石头绊倒 模块一 职业生涯历程篇——人贵自知之明，事应循序渐进 乾卦 生第一卦，乾：元亨，利贞。 原文：初九：潜龙，勿用。 九二：见龙在田，利见大人。 九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉，无咎。九四：或跃在渊，无咎。九五：飞龙
第一模块：面对问题 从容不迫 第一节：问题使管理者的存在变得有价值 处理问题的基本原则 处理问题的基本动作 处理问题的基本要领 第二节：明辨问题处理的三大难题 责任不明 状况不明 缺乏技术 第三节：失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析
第一模块：让问题浮出水面——集团市场营销解读 第一节：集团市场服务团队比较 服务模式比较分析 中电信：政企客户部+ICT与商务领航业务中心 中移动：集团客户部 服务团队比较分析 中电信：首席工程师+集团+产品经理 中移动：项目经理+客户经理+产品经理 服务能力比较分析 &#
第一讲 如何进行竞争环境分析 宏观竞争环境分析 产业分析 竞争对手分析 消费者分析 建立竞争情报系统 辨识市场信号 第二章 如何进行市场竞争定位 认识竞争者存在的优势 选择良性的竞争对手与之合作 避免应对竞争对手时的失误
第一部分 创世纪：策划心态与模式 第一节 决策与策划的重要性 1、本质观、动态观、系统观 2、决策与策划的主要任务 3、 营销策划的基本6步骤 4、 科学与智慧三要素组合 第二节：市场策划特征与原则 1、 理性行为实践活动智能创造 2、 功利性与策划的实现目标 3、 创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估 第三节：策划工作原理与方法 1、 刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣 3、 创新
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