【课程纲要】 引言：面向TD的业务市场、用户市场需要怎样的营销模式？ TD时代，中国移动在全国层面上，有没有一个好的营销模式？ 第一部分：TD基础知识篇 第一讲： 3G VS TD 什么是3G 天翼--带你畅游3G G3--引领3G生活 精彩在沃 点评：概念炒作，让员工困惑，让客户不知所措 3G多媒体业务 &
第一部分 认识3G 3G概念 3G与2G的关系 第二部分 3G运营情况介绍 NTT DoCoMo(日本) KDDI(日本) SKT(韩国) 和黄(中国香港) 沃达丰(英国) 第三部分3G业务运营商价值链分析 3G业务运营价值链介绍 运营商
第一部分：客户经理存在问题剖析 第一讲：客户经理工作现状与问题剖析 客户经理日常工作现状与问题剖析 客户经理有效拜访现状与问题剖析 客户经理基础管理现状与问题剖析 客户经理的服务与营销能力的评估 第二讲：客户经理职责与定位分析 客户经理的职责与定位分析 客户经理胜任能力解析 第二部分：高效客
引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人客户市场：则是移动互联创新业务和贴心服务的较量 引题二：集团客户——稳定下的危机 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 固话业务缺失 宽带网络不足
第一模块：让问题浮出水面——集团市场竞争解读 第一节：集团市场服务团队比较 服务模式比较分析 中电信：政企客户部+ICT与商务领航业务中心 中移动：集团客户部 服务团队比较分析 中电信：首席工程师+集团+产品经理 中移动：项目经理+客户经理+产品经理 服务能力比较分析 &#
第一讲：了解你的客户 客户的工作背景 客户的爱好 通过细节了解客户的喜好及性格特点 建立客户背景资料档案 第二讲：客户需要的四种价值 使用价值 心理价值 人本价值 附加价值 第三讲：了解客户的期望 客户的期望值 客户的满
第一模块：价值联动-瞬间营销解读 第一节：瞬间营销关键点 价值流程分析 发现-需求-思考-行动 做事-整合-通路-满足 价值-创造-超越-铺垫 变化-差异-体验 基于客户接触点和价值导向流程的优化 FAST管理模式 Feel体验 Act行
第一模块：定位解读——农村区域市场及管理现状 情景案例1：农村渠道现场管理观看及问题点评 第一节：农村区域管理基础 区域管理一般原则 区域管理问题诊断 区域内各渠道特点分析 区域内各渠道客户特点分析 区域管理体系组成 第二节：农村区域竞争优势 透视农村区域市场价值结构 用渠
第一模块：移动互联网发展趋势解析 第一节：三大力量整合 运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 终端厂商的发展策略——围绕终端打造综合移动互联网服务能力 第二节：七大发展趋势 内容化——SNS社区化生存 Widget化——
【课程大纲】 引题一：全业务背景下客户经理工作现状分析 难点：“攻守拓”——在稳定行业基础上实现拓展 行业经营同质化下的突围 变产品导向为客户需求导向 引题二：集团客户市场面临的大挑战 宽带网络不足，集团难以完全掌控 前期综合接入集团如何提升与维持满意度 集团价值评估如何体现移动立场
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