【课程大纲】 引题一：我们处在一个怎样的变局环境中 国外大公司通信支出减少，大客户层级下降？ 3G给我们带来什么？ 激励竞争格局，客户需求多元化？ 产品多元化，造就客户身份多重化？ 引题二：认识VIP ——让人既爱又恨的一群人 他们具备怎样的特征? 20%的中高端客户 货币
【培训大纲】 解读1：竞争形势剖析 “多足鼎立”-“短兵相见”-“不能说的秘密任务” 解读2：策反营销内涵 “全民营销”-“策反”-“挖角” 第一模块：策反雷达扫描——策反客户搜索 第一节：洞悉秋毫——提升战场透明度 产品信息 公司信息 同行竞品信息 行业动态信息 市场客户
第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：客户经理团队认知及团队精神 案例：狼性文化 第一节：团队精神培养——基础 共同目标 共同命运 共同努力 共同提高 相互总结，分享经验 愉快的工作环境 第二节：团队精神培养——领导者 管家 领队
【课程大纲】 引题一：集团客户——稳定下的危机 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 语音业务成为收入主要来源，价格竞争激烈 集团客户分级粗犷，针对性措施不足 引题二：客户经理——压力下的落差 客户经理角色模糊、地位低下、职业化能力不足 客户管理信息化基础缺失，系统管理能力短缺 维系客户的手段同
第一模块：理念解读：全面认识市场营销 第一节：市场营销环境分析 营销市场环境分析 WHO:谁是用户和潜在用户 WHAT:他们想要什么？ WHERE:他们在何处购买 WHEN：他们在何时购买 WHY：他们为什么购买 HOW：他们是怎么决定购买策略的 营销竞争
第一模块：变革解读——电信行业未来走向 时长：3.5小时 从2011通信市场时间回顾入手，阐述未来通信市场变革方向、发展挑战及产业链整合，共同探讨2012年市场发展趋势——从互联网产业链、终端产业链和内容产业链等事件分析入手，明确未来产业链发展变革；明确未来移动互联网发展方向等。 第二模块：蓄势待发——移动互联网的春天 时长：５小时 移动互联网作为未来发展核心，运营商如何在互联网市场探索出自己运营
课堂理论精讲，给学员全新的新业务营销理念； 从人本性出发，进行针对性海量案例分析； 同步思维训练法，提示性问答，激发学员大脑思维； 语言习惯修正，新业务营销话术的三维立体训练，改变学员营销语言原有习惯； 综合情景模拟，课堂中，由学员即性场景模拟，真实案例课堂再现； 现场实战，和客户直接对话，
第一模块：移动互联网整体趋势分析 第一节：三大力量整合 运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 终端厂商的发展策略——围绕终端打造综合移动互联网服务能力 第二节：七大发展趋势 内容化——SNS社区化生存 Widget化——
第一讲 解决问题的基础 1. 什么是问题？ 2. 异常问题与改善问题； 3. 正确面对问题； 4. 实际问题解决时… 5. 思路决定出路… 6. 问题发生的三阶段； 7. 问题解决程序简表； 8. 解决问题的原则； a) 信心：没有解决不了的问题； b) 习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么” c) 识别：分清现象和原因。 9. 信息和数据是分析的基础。 第二讲 解决问题的思路 1.
第一单元：如何重新做好区域规划与渠道开发？ 一、你会有以下区域市场规划的困惑问题吗？ １、如何规避到处“撒胡椒面”的市场布局之痛？ ①、“板块化战略”三步骤？ ②、点状市场→样板市场→板块市场的存在条件。 ２、用波士顿矩阵分析成熟市场、成长市场、待开发市场的不同操作法 ３、渠道的梯级分类与正态分布：要有多少经销商数量才能符合你的渠道战略？ 二、“区域规划六连环”动作分解： S1：市场调研（工具1）
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