第一模块：渠道基础理论与发展 第一节：渠道概念解读 什么是渠道 渠道构成的三要素 源头 通路 终端 日益完善的渠道体系 实体渠道 电子渠道 直销渠道 渠道的当前模式与转型方向 第二节：社会渠道问题剖析
第一讲：认识移动，正确看待移动未来的发展前景 中国移动未来市场销售的竞争优势 中国移动代理商合作的优越性与未来发展 代理商的利润、附加价值与长远利益 中国移动的未来数据发展策略与3G营销 第二讲：认识自我，把握代理商的工作角色 代理商销售管理的基本原理 代理商的产品角色 代
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节：服务理念导入 内向型 外向型 第二节：服务管理 压力传递 激情传递 第三节：服务体系 教条，给人负担 路标，给人智慧 第四节：服务效果 勉强把客户搞定 高效创造客户价值 第五节：服务过程聚焦 “真实瞬间” 意味着一种机会或时机的“关键时刻” 在这一瞬间内往往存在着无法挽回的后果 如果真的要补救,也只能在下一
第一天 时间 内容 方法 目的 1课时 引题一：我们处在一个怎样的变局环境中 国外大公司通信支出减少，大客户层级下降？ 3G给我们带来什么？ 激励竞争格局，客户需求多元化？ 产品多元化，造就客户身份多重化？ 引题二：认识中高端 ——让人既爱又恨的一群人 他们具备怎样的特征? 20%的大客户 货币价值高——高价值客户 影响力大——重点客户 货币价值高且影响力大——双料大客户 中高端一种待遇，一种感觉
第一天 时间 内容 方法 目的 1课时 解读1：淘宝双十一营销成功 抢得先机，先声夺人！ 广告投放目标——稳定的大流量=高PV、高点击率 广告位选择——定价CPM、钻石展位通投作为双十一全程基础商业流量 广告素材——多套素材，根据双十一当日变化随时进行调换 SNS口碑传播形式 微博 SNS网站/论坛话题炒作 媒体软文 QQ群/旺旺群 SNS口碑传播话题 导购清单类 销量成绩类 购买体验类 抽奖活动
时间 内容 收益 第一天 上午 第一模块：本质透析——流量营销策划人员认识流量经营的本质 第一节：移动互联网下流量经营发展现状及趋势 移动互联网的发展历程 移动互联网下的电信运营商竞争态势 移动互联网时代电信行业结构变化 移动互联网时代电信行业商业模式变化 移动互联网时代电信行业流量需求的变化 竞合关系驱动下移动互联网下流量生态系统的发展 移动互联网下三大电信运营商流量发展的新出路 第二节：流量经
上午 第一模块：认识管理 认识领导 第一节：认识管理 认识领导 管理的主要内涵 领导的基本含义 领导与管理的差异:比较与研讨练习 第二节：集团客户体系管理人员的的角色定位 研讨与总结：集团客户体系管理人员的角色特点 工具介绍与练习：集团客户体系管理人员个性特征分析工具与练习 第三节：集团客户体系管理人员应当
课程大纲 时间 内容 收益 第一天 上午 引题：产品管理最佳模式及案例分析 打造全方位的产品经理 对产品经理的建议 产品管理的业界最佳模式 业界产品经理存在的不足 产品经理和项目经理的区别何在？如何定位？ 第一模块：产品经理解读——专业产品经理能力塑造 第一节：产品经理职责 市场调研
第一部分：在竞争市场上“赢”的关键要素 竞争市场的构成与概念 产品、产品的生命周期与定价策略 广告、促销、市场分配和分割、产品定位、品牌、竞争 SWOT方法：分析竞争的形势 发现竞争中的差异 将差异转化为竞争优势 确定差异与可持续竞争优势 在劣势中找优势
【课程背景】 目前在中国移动三大服务窗口中，营业厅是与客户直接接触的第一平台，是中国移动对外窗口的核心，但由于近年来移动公司市场发展迅速，自办网点建设速度快速增长，一线的基层管理人员前期储备不足，营业厅一线管理人员大部分由营业员选拔而来，因此，造成营业厅系统的管理组织以及营业厅店面运营管理环节薄弱，这也是移动目前面临的一个比较重要难题。营业厅不仅应在服务、营销方面不断提高，更应在团队建设和综合服务
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