第一部分：自我认知及职业生涯规划 第一节：自我认知 我在什么岗位？ 我的工作关系？ 我对谁负责（向谁报告）？ 我管理哪些人员？ 我的同级是谁？ 我的外部客户是谁？ 我的行为？ 我的职责（有什么权利和义务）？ 第二节： 角色认知的维度 作为
【课程纲要】 第一讲 正确地认识沟通 1、 游戏：破冰游戏 2、 沟通的过程模式及要素 3、 沟通的意义 高效部门沟通带来的好处 低效部门沟通对组织、个人的不良影响 4、讨论：沟通只是技巧吗？ 第二讲 部门沟通的障碍 1、 案例讨论： 主管与部属沟通不良原因分析 公司跨部门沟通不良原因分析 会议沟通不良的原因分析 2、 沟通障碍因素 外在影响因素 内在影响因素 3、 跨越障碍的正确观念 积极沟通沟
模块一：成长阶梯 第一部分：领导者自我认知篇 第一节：自我认知 我在什么岗位？ 我的工作关系？ 我对谁负责（向谁报告）？ 我管理哪些人员？ 我的同级是谁？ 我的外部客户是谁？ 我的行为？ 我的职责（有什么权利和义务）？ 第二节： 角色认知的维度 ɨ
第一模块：华丽转身——全业务下的社会渠道发展趋势 第一节：全业务下的渠道升级 传播功能 提升对于新业务的营销与推荐能力 提升移动公司在区域的影响力 服务功能 提升对于重要客户群的服务能力 沟通功能 社会渠道向客户传达的信息不清晰 社会渠道人员专业技能薄弱
时间 内容 收益 1课时 解读1：IPHONE:一场不得不说的手机革命 极致的用户体验 APP store 解读2：Android：:引来了一个各种拼的时代 创新工场阿里云 小米 魅族 三星 解读3：苹果盈利模式 解读：苹果盈利模式 注重内容和应用的聚合与销售平台的建设 &
第一部分：在竞争市场上“赢”的关键要素 竞争市场的构成与概念 产品、产品的生命周期与定价策略 广告、促销、市场分配和分割、产品定位、品牌、竞争 SWOT方法：分析竞争的形势 发现竞争中的差异 将差异转化为竞争优势 确定差异与可持续竞争优势 在劣势中找优势
第一天 时间 内容 收益 上午 第一模块：认识管理 认识领导 第一节：认识管理 认识领导 管理的主要内涵 领导的基本含义 领导与管理的差异:比较与研讨练习 第二节：集团客户体系管理人员的的角色定位 研讨与总结：集团客户体系管理人员的角色特点 工具介绍与练习：集团客户体系管理人员个性特征分析工具与练习 第三节：
时间 内容 收益 第一天 上午 引题：产品管理最佳模式及案例分析 打造全方位的产品经理 对产品经理的建议 产品管理的业界最佳模式 业界产品经理存在的不足 产品经理和项目经理的区别何在？如何定位？ 第一模块：产品经理解读——专业产品经理能力塑造 第一节：产品经理职责 市场调研
时间 内容 收益 第一天 3课时 第一模块：大客户营销——科学+艺术？ 第一节：重新建立大客户营销思维 什么是大客户 大客户营销到底卖什么 大客户营销怎么正确高效地做 如何无中生有地创造新销售 如何把好的产品卖出好价格 第二节：大客户销售策略发生了哪些变化 从单纯的产品推广到以客户为中心的关
第一讲：运营商渠道战略概述 中国移动渠道的发展史 渠道对于电信运营商的重要性 国外先进运营商的渠道管理战略 中国移动渠道的现状及竞争优势 营销渠道模式选择原则 客户需求导向原则 协调平衡原则 发挥优势原则 第二讲：新时期渠道发展趋势的深度剖析 ᠕
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