1、自信的人自信是通往成功路上的指明 灯。无论做什么事首先要有信心，相信自己是最优秀的，最棒的，这样才能把自己最大的潜能发挥出来。2、效率高的人效率是当今社会必不可少的 生存条件，只有办事效率高的人才能脱颖而出。如同在同一起点上起跑，最快到达终点就是赢家。3、头脑灵活的人读书学习好坏，与工作赚钱完全是两码事。书读的好，工作不一定做得好，出来社会，更需要头脑灵活，只有聪明的人才会慢慢摸索出一条适合自
“以客户为中心”创造价值 从客户服务角度看，交易银行业务具有专业性强、涉及面广以及与客户密合度高等特点。交易银行业务必须要求银行深度介入和密切跟随企业客户深层次的贸易过程，并依照交易过程中出现的个性化金融服务需求提供产品和方案。 交易银行业务通过对客户资金账户及收付款交易的深度管理，可极大提高客户与银行之间的依存度。 积极应对利率市场化的挑战 在利率市场化的进程中，负债业务竞争的核心已不再是规模，
全球交易银行：招商银行“轻型银行”战略再布局 2015年伊始，招商银行手出改革重拳，把握对公业务发展趋势，合并原现金管理部与贸易金融部，成立总行一级部门－－交易银行部。 此举在国内商业银行中亦属首创，旨在利用交易银行部成立的组织改革红利，以客户为中心整合原有现金管理、跨境金融与供应链金融等优势业务，将全面打造集境内外、线上下、本外币、内外贸、离在岸为一体的全球交易银行平台及产品体系。 交易银行业务
如何尽可能减少公司政治专业做法 vs. 业余做法人们通常会觉得尽可能减少公司政治的做法很不正常。因为它与思想开明及鼓励员工发展等优秀的经营手段背道而驰。如果你的管理对象是初级职员，他们咨询你关于职业发展的问题时，你大可实话实说，通常也不会招来麻烦。而如上面提到的，当你面对的是颇具野心、经验丰富的专业人士时，情况就有所不同了。为了不因公司政治而惨遭淘汰出局，你必须磨练技巧。技巧我做CEO期间找到了能
这些年来，我从没听谁说过「我喜欢公司政治」这样的话。相反，我遇到过很多对公司政治大吐苦水的人——有时候甚至是他们自己运营的公司。那么，既然没有人喜欢，公司政治为什么还能大行其道呢？公司政治是如何产生的我所说的政治是什么意思呢？它是指，人们不是凭绩效或贡献来推动事业或计划的发展。可能还存在其他类型的政治，但这种似乎才是真正困扰人们的类型。CEO通常会在不经意间通过鼓励甚至激励政治行为而形成公司政治。
案例十：接待无理取闹的人 一日下午，客户李先生因密码多次输错无法取现。李先生便在营业厅大声诉说不满：“你们银行就会骗人，密码是我的，钱也是我的，我想输几次就几次，你们凭啥不让我取钱，你们是不是想把我的钱骗走。” 柜员：“我们没有骗你，这是银行系统设置原因，目的是保护储户合法权利。”李先生：“你说这话啥意思，你是说我是骗子呗，不是户主呗，你出来好好理论理论!”保安过来礼貌劝说，李先生喊道：“保安打人
事例九：兑换零钱 接近年末，很多客户需要兑换零钱，特别是小面额零钱需求比较大。一位客户来到营业大厅3号窗口，询问：“能给我换200元钱一元的零钱吗?”3号窗口柜员回答：“没有了。”他又去问4号和1号窗口，得到答案也是没有。因为隔着防弹玻璃，外面客户听不到里面柜员之间的对话，三位柜员相互问话让这位客户错误地认为，三人是商量好的，不想给他换零钱。他对此进行了投诉。 应对技巧： 柜员完全按章办事，但事情
事例八：密码挂失(本人来不了) 某周日，76岁高龄低保户王某女儿帮其领取低保金，试了几遍密码都不对，于是询问柜员怎么办。柜员说：“办理密码挂失吧。”王某女儿问：“怎么办理挂失?”柜员回答：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”王某女儿说：“不可以代理?”柜员说：“不可以代理。”王某女儿说：“她不能行走怎么办?”柜员说：“用车接来吧，否则我也没办法!”王某女儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决问题
事例七：等待取款 客户：“我要取3万。”柜员：“现在还没到上班时间，你8：30以后再来吧。”客户：“你们上班怎么这么晚啊?”柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎么没看见呢?”客户很生气，拨打了投诉电话。 应对技巧： 柜员没有使用文明服务用语，没有耐心解答银行的工作时间，问答客户问题没有从客户出发。针对上例若是换一种沟通方式会更好，如：柜员(站立服务)：“您好，先生请问您办理什么业务?”客户：“
事例六：没有温馨提示 李先生在柜台取现10万元，离开约20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办理业务的窗口前。李先生：“我刚才取走的10万元钱，里面有一张100元假币，到底怎么回事，你给我解释清楚。”柜员：“你当时取钱时我已经提醒您钱款要当面点清，如果不点就视同认可正确。”李先生：“我当时是没点，那是我相信你们。”这时营业大厅内客户非常多，李先生的情绪越来越激动，说话声音很大。 应对技巧： 由于柜
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