事例五：假币收缴 张先生来银行办理10万元活期存折，当柜员清点时，发现有一张100元假钞。柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定要没收。”张先生：“你怎么能说是假的，给我看一下。”柜员：“一看就知是假的，假钞没收后不能再给客户了。”张先生：“你把10万元钱给我，我不存了。”柜员：“您不存了，发现了假币还是要没收。”张先生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。 应对技巧： 客户怀疑时，
事例四：大额取款未预约 某周六上午，吴先生到柜台办理一笔10万元定期到期取款业务。吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧!”柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”吴先生：“你们正常营业为什么办不了?”柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”吴先生生气地说：“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。 应对技巧： 柜员不应当以库存限额为由，生硬拒绝办理客户业务，而是要主动想办法帮助客户解决问
事例三：凭证填写不规范 某企业出纳办理支票取现，柜员审核时发现日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，柜员在对企业出纳说明情况后，要求其重填一张现金支票。企业出纳员回到企业填制一张新的现金支票后拿回，柜员再一次审核时发现，大写金额仍有误，并再一次要求企业出纳重填支票。企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。 应对技巧： 柜员在第一次审
事例二：接待老年人 一天，一位70多岁老人来到营业网点，谨小慎微地说能否咨询一下业务，他已去过好多网点，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好?当时网点柜员正忙，于是大堂经理把他扶到座位上，倒了一杯温开水，为他详细说明、示范业务办理过程。经过一个多小时，这位老人才弄明白，事后把儿女的存款都放在了这个网点。 应对技巧： 老年客户反应力慢，需要柜员更加耐心的服务，在务工经济的农村更是
近日听闻有同事遭到顾客投诉被扣分，甚至有被举报到上级管理部门。同事难免心中委屈，明明按规章制度办事，怎反被投诉?笔者不由深思：农信社客户群体有特殊性，服务范围广，业务办理难，在柜台服务中，难免不遇挫折。而服务又是柜面人员的基本职责，是银行提升竞争力的有效手段。那么，掌握良好的柜台服务技巧，就弥足重要。它既是规范文明服务和提升服务技能的关键所在，又是维护农信品牌形象和保护自我的必要手段。笔者选取十个
外因的冲击外部的市场、媒体、渠道、竞争环境，正如宗庆后所言发生了天翻地覆的变化，对娃哈哈现在和未来的影响更加深远。中国人口红利消失，价格利器失灵。饮料的核心消费人群规模增长停滞，农村与县城（娃哈哈的优势市场）的年轻人，正源源不断地流往北上广深等大城市（娃哈哈的劣势市场），市场蛋糕不再扩大。消费正在分层，年轻人对饮料价格的敏感性降低，娃哈哈征战沙场的价格利器越来越无用武之地。媒体碎片化时代，广告效能
新品无力，老品乏力。曾经的娃哈哈，每1～2年都有重磅新品横空出世，儿童营养液、果奶、AD钙奶、八宝粥、纯净水、非常可乐、茶饮料、果汁饮料、激活、爽歪歪、营养快线??公司业绩也一浪接一浪高潮迭起。而最近几年，啤儿茶爽、启力、格瓦斯、富氧水、小陈陈等新品，或市场过于细分、或定位模糊不清、或玩概念忽悠、或渠道开拓不力，还没掀起几朵浪花，就已淹没于饮品大海中。主力老品营养快线、爽歪歪、纯净水已经步入产品的
2014年，对娃哈哈来说，业绩下滑无论是新常态还是偶然一次，都不可否认的是，昔日辉煌的娃哈哈帝国已经内外交困，颓势尽显。匆匆的2014年，杭州城西的马云春风得意：2014年9月份IPO上市后三个月之内连获中国大陆首富和华人首富两大桂冠，旗下的阿里巴巴和蚂蚁金融高速增长，朝阳无限。杭州城东的前三届（2010年～2012年）首富宗庆后却茫然失意：旗下的娃哈哈王国年度业绩目标增长30%冲刺1000亿元，
农村、农户和农业贷款增速减缓2014 年末，主要金融机构及小型农村金融机构、村镇银行、财务公司本外币农村（县及县以下）贷款余额19.44 万亿元，同比增长12.4％，增速比上年末低6.5 个百分点，全年增加2.45万亿元，同比少增4408 亿元。农户贷款余额5.36 万亿元，同比增长19％，增速比上年末低5.4 个百分点，全年增加8556 亿元，同比少增338 亿元；农业贷款余额3.4 万亿元，同
央行2014年金融机构贷款投向统计央行《2014 年金融机构贷款投向统计报告》显示，2014 年末，金融机构人民币各项贷款余额81.68 万亿元，同比增长13.6％，增速比上年末低0.5 个百分点，全年增加9.78 万亿元，同比多增8900 亿元。企业中长期贷款、小微企业贷款增速回升，工业和服务业中长期贷款增长明显加快，农村、农户和农业贷款增速减缓、住户贷款增速也出现回落，房地产贷款则平稳较快增长
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