孔庆奇,孔庆奇讲师,孔庆奇联系方式,孔庆奇培训师-【讲师网】
实战派销售管理专家 立方体营销体系创始人
孔庆奇:金融行业服务营销实战技能
2016-01-20 54280
对象
银行高级营销员、客户经理、服务经理;
目的
◆ 增强服务营销的观念与意识;
内容
课程收获 增强服务营销的观念与意识; 提升客户服务中的服务地位; 掌握专业规范的服务技能与知识; 掌握高效的沟通技巧与营销技能; 提升自我意识,形成自我的品质; 获得自我修炼与提升,与时俱进。 课程大纲 第一部分,态度决定高度和力度 一、转变营销观念,增强竞争意识 1、营销的时代变革:从4P到现在 2、服务就是金融机构要卖出的东西 3、服务营销的重要意义 4、服务与销售的角色认知 二、“客户经济”的理念 1、客户对企业的终身价值 2、你对客户的意义和价值 3、服务质量的五项构成要素 三、现代客户服务理念 1、客户服务意识与服务地位 2、优质服务价值与标准 3、客户服务金字塔 第二部分:服务营销实战技巧 一、必知的销售流程与法则 1、销售平均法则 2、客户业务计划开发流程 3、制定一份战略性客户营销计划 二、建立客户关系的关键因素 1、寻找潜在客户的8种方法 2、成功接近顾客的三大最常用途 3、与客户快速建立关系的要决 4、客户感知的五个关键因素 三、促进交易成功的策略 1、针对客户不同性格制订销售对策 2、识别客户的真正需求 3、客户的异议区分与处理 4、双赢的快乐:达成协议 5、组织更加成功的销售 6、民生银行的客户方略 第三部分:高效的沟通技巧 一、积极有效的语言交流 1、确保双向交流 2、避免使用负面语言 3、自信果断的与客户接触 4、同理心沟通技巧 二、客户服务中的非语言沟通 1、非语言沟通包括什么 2、文化对非语言交流的影响 3、提高非语言沟通能力的方法 三、聆听与理解客户 1、好的聆听者的特征 2、无效聆听行为 3、提高聆听技巧 第四部分客户关系改善与自我提升 一、将满意的客户变成忠诚的客户 1、经理个人品牌的应用策略 2、通过特色服务培育存款客户 3、培养重点客户的忠诚度 4、正确管理你的客户 5、客户情感帐户的不断投资 6、建立长期客户关系的技巧 二、职业营销人的自我修炼 1、心灵的巨人:积极心态建设 2、营销服务礼仪修炼 3、修炼你的内在形成你的品质 4、坚持创新与不断成长 5、职业客户经理的素质模型 6、高效自我管理与成长

Copyright©2008-2024 版权所有 粤ICP备2023139143号-5 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师云科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.com 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师