提供老花镜计算器等便民设施的支行会在客户心目中印象更好吗？叫号机采用中英文双语显示是否会让客户感觉更便利？支行配备的便民药箱和雨伞一年有多少人用过？这些问题都是身处网点一线的行员们在日常工作中感到疑惑的地方，而这些标准则来自于银行业千佳/百佳服务网点的评选标准。是这些标准设定得不合理？并不是。关键问题是各家银行在积极提升网点服务的同时，照本宣科，误解了客户体验的真正意义，陷入了构建良好客户体验的思
所有的变革都是年轻人的时代，在变革的时代我也特别想给大家分享一下我自己的经历，前30年我是坚持三样东西，我也希望大家去反思和思考这三样对你是否有用，就是三个坚持：第一永远坚持理想主义，第二要坚持担当精神，第三要坚持乐观的正能量。我永远相信“相信”，我相信未来，我相信别人超过相信自己。其实我数学不好，管理也没学过，会计也不懂，财务报表我也看不懂，这是真话，我并没有觉得这是丢人的，承认自己不懂并不丢人
2012年，经过数年去淘宝化的支付宝开始努力拓展淘宝业务之外的用户，O2O领域成为支付宝必须抢占的市场。2012年7月，聚划算、支付宝、分众传媒联合推出二维码团购，标志着支付宝正式进军O2O。经过三年多的跑马圈地，支付宝O2O版图已逐渐清晰，作为支付工具，承载支付功能的支付宝与多方合作，最终在零售百货、医疗、本地生活、旅游、商用WiFi、基础设施和政府合作等领域全面开花。零售百货+支付宝 2012
树立了梦想，如何才能实现？看雷军、Facebook公司首席运营官谢丽尔?桑德伯格和李嘉诚如何说、如何做。这是一场特殊的葬礼。二十一年前，在MBA课堂上，组织与管理学教授让我第一次听到它，我觉得眼前一亮。十八年前，作为华为的新员工，我在公司入职培训中再次听到它，从讲台上的IBM公司培训师那里。彼时，我感到无比温馨。这是一场怎样的葬礼？为何要写到这场葬礼？“假设你正在前往殡仪馆的路上，要去参加一位至亲
中国法定节日太多，非法定节假日也是接踵而至从双“11”，到双“12”，再到如今的“520”，更多的非法定节假日被企业营销玩转的如鱼得水，借助特殊的日期来打造一场品牌营销盛宴已经成为企业重要的商业战略之一。活动的创意从哪来？活动的创意是整个活动策划中相当重要的一部分，用户感不感兴趣就看你的创意是否能够吸引他了，创意的收集是有很多途径的。模仿借鉴很多新手活动运营在真的要去做一个活动的时候会发现，好像除
1、朋友，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表现非凡时，请给他喝彩的掌声，当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。2、昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天喝彩，为今天鼓掌好吗？3、感谢大家稀稀拉拉，来自局部地区的掌声！4、伸出你的金掌、银掌、发财掌，欢迎……隆重登场。5、想听吗？先鼓掌，后欣赏6、人类每击掌一次，我们的寿命将会延长七秒钟，想长寿吗？让我听一下你们健康的掌声！7
很多事情，看似隔行如隔山，但隔行不隔理。比如，闹革命，打天下，建立政权同经营企业看似是两件风马牛不相及的事情。但二者内在的道理却有着很多相似之处，因为无论是打天下，还是经营企业，都是一个创业的过程，而这个过程都是由领袖带领追随者完成的。毛主席领导的人民革命是一个伟大的创业过程，可彪炳史册。在革命过程中，毛主席形成的一些思想对于同为创业者的企业家同样具有一定的借鉴意义。毛泽东思想也确实影响了中国很多
大环境的驱使以及政策的利好，让互联网这片创业沃土不断吸引着资本市场的关注。但就和田间地头一样，有庄家就有钻空子的杂草，各类良莠不齐的创业者让互联网企业鱼龙混杂，众多投资人不得不练就一双火眼金金来辩伪存真。今天笔者根据自己以往的经验选出了国内目前最具有投资价值的十家互联网公司，排名不分先后，希望可以给大家一个参考。1.河狸家 手艺人的Uber“O2O”这个名词已被行业内外叫滥，早就已经不是什么新鲜词
一个好玩的营销案例是有专门的团队策划出来的，本文的作者从创意、内容、传播、商业化这四个方面，告诉你如何做出一个好玩的整合营销，仔细看看这里面的学问还真不少。前一段时间爆红的足记，以及之前的魔漫相机，围住神经猫。都在几乎一夜之间铺天盖地引爆了朋友圈，一件小事该如何引爆社交网络？1、“不好玩的内容传播不起来”互联网时代的内容营销，要由一个很有意思的话题引出来，不再是以前那样硬梆梆的。最好就是用无指定品
近日，由广告门主办的2015中国内容营销金瞳奖落下帷幕。优衣库微信公众账号凭借出色的内容，即“内容即品牌”的主旨，从100多家企业与个人选送的500余件作品中脱颖而出。时隔一周在另一个零售业重量及奖项——成功营销金成奖的颁奖典礼上，优衣库微信号脱颖而出斩获金奖。在微信号云集的今天，优衣库同时获得两项重量级大奖，中国广告业的奥斯卡——金瞳奖品牌组年度最佳品牌微信公众账号金奖及成功营销金成奖。作为此账
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