《职员内、外部服务意识》课程大纲 柳丽惠 培训目标： 1.有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的内、外部客户服务，是出自内心的一种意愿； 2.使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果； 3.塑造良好服务形象，让内、外部顾客在接受服务中，提高心理舒适度。 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长：一天/两天（客户可根据实际需
《问题分析与解决》课程大纲 柳丽惠 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长：一天/两天（可选取内容由柳老师定制讲授） 课程大纲： 一、分析解决问题的三个要求 二、问题＝目标与现状的差距示意图 三、问题类型分析 1.已经形成的问题：发生型 2.谋求进步的问题：探索型、改进型 3.预先设想的问题－设定型 4.原因导向的问题与目标导向的问题分析 l3个案例分析 四
《实用企业凝聚力与向心力》课程大纲 柳丽惠 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长：一天/两天 课程大纲： 第一部分：企业凝聚力基础 一、团队的重要性 二、团队的核心问题 1.人员问题 2.管理问题 l案例分享 三、团队运作的核心能力塑造 1.具有共同分享愿景的自觉力 2.具有共同承担风险与成败的自觉力 l案例分享 3.具有充满互动与热情沟通的自觉力 4.具
培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长： 一天 课程大纲： 一、 课前序言： 1. 寓言故事：五个手指论长短 2. 图例分析：木桶原理 3. 团队历程：说文解字 4. 团队语录 二、团队的角色认知 1. 从《西游记》谈团队 2. 团队角色的启示及认知 3. 贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素 4. BELBIN的个体测试及团队角色分类 1) 团队角色分类
培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长：一天/两天 前序： a.如何参与专业培训？ b.学习方法与知识、技能吸收对比分析 c.问题研讨 第一篇培训的目的、作用与标准 一、人力资源开发和培训的目的与作用 «问题研讨 1.人力资源开发的类型 2.人力资源开发的目的 3.人力资源开发的目的 二、衡量培训效果的几个标准 第二篇培训管理工作层次划分与发展趋势 一、培训
中国100强讲师柳丽惠，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长： 半天/一天/两天（企业根据具体需求，选择课时和课程内容） 第一篇 职业心态 第一部分：职业概述 一、职业成功的20/80定律 二、职业的概念 三、
课程大纲： 前言： (1) 员工离职的“232”原则 (2) 目前企业之怪状 (3) 招聘工作的重要性 « 高度重视招聘工作 « 招聘错误带来的损失 ᶀ 《招聘失误的成本代价汇总表》 « 冰山能力层次模型 (4) 招聘面试总流程图 第一篇 工作职务分析、评价和定员管理 ꜹ 案例分析：“不拉马的兵” ꜹ 实例分享：某企业由于岗位职责不清晰带来的问题 ꜹ 互动分享：工作中的各种困惑及多数企业所处的阶
培训形式：讲授、拓展式游戏、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长：一天/两天（一天可摘取重点讲授；两天可全面讲授） 课程大纲： ♦演讲是我们生活学习工作的一部分 一、演讲前的计划与准备 1.演讲准备的10个步骤 2.分析观众 ♦分析听众时需考虑的因素 ♦分析听众时的演练 3.搜集和组织资料 ♦如何组织资料 4.拟定主题 ♦拟定主题时的演练 5.订立大纲 ♦订立大纲的好处 ♦精简的大纲
学习本课程可以帮您解决以下问题： ♦无法合理安排日常工作； ♦有很多的事情要做，但经常顾此失彼； ♦不能驾驭自己的时间； ♦做事效率不高，时间管理不够。 培训时长：一天/两天（后含“管理层效率提高的方法”，可根据需求摘取讲授） 培训方式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 培训对象：全体职员 课程大纲： 第一部分:时间的思考——人人面前平等 一、认清自我现状 1.工作为什么忙乱
中国100强讲师柳丽惠，曾创立高端汽车用品销售公司，销售业绩遍及全国。实用的营销眼界与思路使得各类产品可以迅速铺开市场，高效赚钱利润！ 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长：一天/两天/三天/五天 课程大纲： 第一篇商务礼仪概述 第一部分:商务礼仪基础 一、商务礼仪的基本概念 二、商务礼仪的意义 三、商务礼仪的基本原则 第二部分:商务形象塑造 一、为什么要
浙公网安备 33010802003509号