【课程纲要】 第一模块：华丽转身——全业务下的社会渠道发展趋势 第一节：全业务下的渠道升级 传播功能 提升对于新业务的营销与推荐能力 提升移动公司在区域的影响力 服务功能 提升对于重要客户群的服务能力 沟通功能 社会渠道向客户传达的信息不清晰 社会渠道人员
【课程大纲】 第一模块：说话的力量，表达的艺术 第一讲: 高效表达的五原则 谁的问题对谁说 谈事实和行为，不谈个性 不能让听的一方有歧义 积极预期 不要“臆” 第二讲：表达内容的“四要” 要清楚、完整 要简明扼要 要设身处地 要思路清晰
第一讲：客户购买心理分析 蜜月期 行为特征：关注产品 销售重点：一句话卖点 开心期 行为特征：触摸产品，了解基本情况 销售重点：激发兴趣 动念期 行为特征：晕轮效应 销售重点：辅助联想 花心期 行为特征
【课程大纲】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人客户市场：则是移动互联创新业务和贴心服务的较量 引题二：中高端客户——维稳认知 目标 提高客户保有率 降低客户离网率 提升客户满
【课程纲要】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人客户市场：体现为移动互联创新业务和贴心服务的较量 引题一：集团客户——稳定下的危机 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 语音业务成为收入主要来源，价格竞争激烈
【课程大纲】 第一讲 客户信息收集和分析的意义 第二讲 客户信息收集和分析的原则 弄清目的，明确方向 制定收集计划 坚持真实性、可靠性原则 做到数量与质量相结合 第三讲 客户信息收集和分析的目的 客户分类 客户价值判断 客户机会寻找 实现差异化营销 第四讲
【课程大纲】 解读：确理解顾问式销售 顾问式营销概念——以客户为中心 顾问式营销内涵 我们必须深刻理解客户所在的行业及业务模式 它不再需要单打独斗而是看重我们的团队整体实力 它要求我们注重客户投资的长期回报 传统营销与顾问式营销差异 顾问式销售理念与心态
【课程纲要】 第一部分：全业务竞争下行业解决方案设计及营销基础篇 前言：什么是需求整合式行业解决方案？ ——行业客户需求产品整合营销方案 全业务竞争下需求整合式行业解决方案营销的重要性分析 第一讲：现阶段移动产品行业解决方案营销现状分析 行业客户经理需求发掘及整合能力现状分析 行业客户经理集团产品了解现状分析 行业产品行业解决方案设计现状分析
第一模块：运营商市场竞情信息掌握现状 第一节：竞情信息成为阻碍竞争核心要素 新的竞争态势 市场情报信息获需求 缺乏对竞争对手监控体系 存在“信息孤岛”现象 第二节：竞情信息分析价值链 需求——数据——信息——结论——情报——决策 第二模块：赢在布局——竞情分析能力提升 第一节：“人”字行竞争情报系统 =
【课程大纲】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人客户市场：则是移动互联创新业务和贴心服务的较量 引题二：中高端客户——维稳认知 目标 提高客户保有率 降低客户离网率 提升客户满
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