第一模块：认识体验营销——把握体验营销模式 第一节：什么是体验式营销 感知：关注顾客的全方位最终感知 认同：与顾客熟悉的情境相结合，产生认同感 参与：鼓励、引导顾客参与 第二节：体验营销三种类别 – 情感性体验 – 便利性体验 – 功能性体验 演练：无聊客户的体验感受 第三节：客户体验的四个层次 – 知晓率 – 认知率 – 认同率 – 认可率
导读： 如何理中国式班组建设创新——管理变革与现代班组建设 管理发展的趋势——文化管理蔚然成风 全新的管理哲学——人本精神成为主流 重心下移建三基——启动企业、首先启动人的精神 如何走出现代班组建设的误区 第一模块：卓越班组长胜任力认知与修炼 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供
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