第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：如何正确理解绩效管理 第一节：探寻绩效管理成功之路 什么是绩效管理？ 绩效管理的过程和目的 案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛 绩效管理在人力资源管理体系中地位？ 绩效管理的常见问题及解决思路 绩效管理的目的认识不清 重结果不重过程 绩效管理与日常管理脱节，认为是另外一项工作 认为绩效管理就是人力资源部的工作 国内企业绩效管理发展的几个阶段和
第一部分：自我认知及职业生涯规划 第一节：自我认知 我在什么岗位？ 我的工作关系？ 我对谁负责（向谁报告）？ 我管理哪些人员？ 我的同级是谁？ 我的外部客户是谁？ 我的行为？ 我的职责（有什么权利和义务）？ 第二节： 角色认知的维度 作为
第一模块：唤醒篇——结缘EAP，与压力共舞 小组讨论：企业如何有效执行EAP体系 第一节：从管理者角度再看EAP EAP的内容 企业导入EAP的目的 EAP的预期目标 员工个人层面 组织整体层面 EAP的通用模式 以管理为基础的内部模式 以契约为基础的外部
第一模块：攻心为上——心本管理与团队凝聚力提升 第一讲：心本管理的核心 管理者要会收拢人心 案例：麦当劳的医院巨资捐赠 管理者要会“识”人心 从人性的角度去了解人 从性格的角度去了解人 从人的心理的角度去了解人 案例：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。 案例：曾国藩《冰鉴》——五到者，身到，心到，眼到，手到，口
第一讲 认识班组 班组与企业 企业利润的创造者 班组执行力与企业决策 班组执行对企业决策的能动作用 班组长对班组的管理 个人执行力是班组执行力的基础 第二讲 班组长角色认知和心态调整 动荡转型时期——企业执行力新挑战 班组长重要作用 班组
引题二：中高端客户——维稳认知 目标 提高客户保有率 降低客户离网率 提升客户满意度 内涵 变被动服务为主动关怀 变推荐产品为发掘需求 帮助客户才能创造价值 引题三：客户经理——被动与落差 客户经理角色模糊、地位低下、职业化能力不足 &#
第一讲 约见与拜访流程 整体规划 第一项是客户分析 第二项是约见拜访目标 第三项是问题设计 第四项是沟通策略 第五项是预测意外情况 具体准备 第一项是形象准备 第二项是资料准备 第三项是常规用品的准备
第一部分：在竞争市场上“赢”的关键要素 竞争市场的构成与概念 产品、产品的生命周期与定价策略 广告、促销、市场分配和分割、产品定位、品牌、竞争 SWOT方法：分析竞争的形势 发现竞争中的差异 将差异转化为竞争优势 确定差异与可持续竞争优势 在劣势中找优势
时间 内容 收益 1课时 解读1：IPHONE:一场不得不说的手机革命 极致的用户体验 APP store 解读2：Android：:引来了一个各种拼的时代 创新工场阿里云 小米 魅族 三星 解读3：苹果盈利模式 解读：苹果盈利模式 注重内容和应用的聚合与销售平台的建设 &
第一模块：华丽转身——全业务下的社会渠道发展趋势 第一节：全业务下的渠道升级 传播功能 提升对于新业务的营销与推荐能力 提升移动公司在区域的影响力 服务功能 提升对于重要客户群的服务能力 沟通功能 社会渠道向客户传达的信息不清晰 社会渠道人员专业技能薄弱
浙公网安备 33010802003509号