第一模块：变革解读——通信行业未来走向 解读：2011通信业事件盘点 谷歌125亿美元收购摩托罗拉移动 TD-LTE六城市规模技术试验启动 微软联合诺基亚谋变Windows Phone 乔布斯逝世 苹果发布iPhone 4s 一波三折 AT&T被迫放弃390亿美收购T-Mobile美国 &#
第一模块：氛围塑造——主动营销模式构建 专题一：营业厅主动营销氛围塑造与触点挖掘 第一节：主动营销——以客户需求为导向 以自身产品特征为导向：企业的“定位自恋” 以竞争为导向：定位缺失方向和目标 以客户需求为导向的意义解析 第二节：营业厅一线人员角色定位 销售人员 服务导航 产品顾问
模块一：创新发展——移动终端策略解析 第一节：终端管理模式优化 终端采购模式优化 终端销售模式优化 终端补贴模式优化 第二节：终端产品发展策略 明星终端重点拓展 普通终端规模拓展 上网本、上网卡视网络情况适度拓展 第三节：终端业务发展策略 终端与业务的融合，提升终端的竞争力
第一讲：认识移动，正确看待移动未来的发展前景 中国移动未来市场销售的竞争优势 中国移动代理商合作的优越性与未来发展 代理商的利润、附加价值与长远利益 中国移动的未来数据发展策略与3G营销 第二讲：认识自我，把握代理商的工作角色 代理商销售管理的基本原理 代理商的产品角色 代
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节：服务理念导入 内向型 外向型 第二节：服务管理 压力传递 激情传递 第三节：服务体系 教条，给人负担 路标，给人智慧 第四节：服务效果 勉强把客户搞定 高效创造客户价值 第五节：服务过程聚焦 “真实瞬间” 意味着一种机会或时机的“关键时刻” 在这一瞬间内往往存在着无法挽回的后果 如果真的要补救,也只能在下一
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：价值导向——呼叫中心服务价值化认知 第一节：服务也是利润源 行业的变化与挑战 客户服务在市场竞争中的重要作用 全业务运营期对客户服务的定位 第二节：呼叫中心卓越服务理念认知 服务——是提供给客户的有效帮助,并让客户获得满意感觉的一种过程； 销售——是向客户呈现产品的利益,并说服客户购买的行为； 服务营销——在让客户获得满意的服务中,主动了解客户需求
时间 内容 收益 1课时 讨论1：班组管理常见误区自审 “老母鸡效应” “事必躬亲” “完美主义” 害怕失去“饭碗” “全能妄想” 不懂“委曲求全” 自审：你管理中存在哪些问题？ 讨论2：班组管理问题 工作我都布置下去了，下属执行效果很差 Case：Funnel管理的例子 反思：如何加强执行力？ 问题错误归因 Case：动物园管理员的荒唐故事 反思：迷信是如何产生的？ 包办——渔夫的故事 显微镜—
【课程大纲】 引言1：运营商、终端、应用、互联网，谁主沉浮？ 引言2：移动互联网时代，运营商的机遇在哪里？ 第一模块：移动互联网整体趋势分析 第一节：三大力量整合 运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 终端厂商的发展策略——围绕终端打造综合移动互联网服务能
引导企业中高层管理者运用教练管理技术，顺势而为，改变传统的说教式管理模式，变为引导激发式管理，通过教练技术，激发员工自身动能，产生自发效能。
提升政企客户经理对所辖聚类集团客户定向销售能力，强化班组集群作战融合销售势能。该传统的“零售”销售模式为“批发”模式！提升定向营销精准效能。
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