潘文富 “我不管你怎么做，反正到最后把结果给我。” “怎么做是你的事情，最终我要看到结果。” 这些话是不是很耳熟？一般人也不会说这些话，只有领导才会说。站在领导的角度，说这话也正常，下属员工嘛，就是我花钱请来解决问题的，具体怎么干，过程是怎么样的，自然是下属员工的事情，我作为领导，到时候要结果就行了。 说这话的老板，可能把自己当成军事家了，某个豪气干云的大将军，或是至高无上的领袖了，就差没说“不
潘文富 国内企业大多是成于经营，而败于管理。只是挂掉的老板们死鸭子嘴硬，不认账而已。 讲务虚大道理的时候，老板们虽然也承认管理的重要性，但在实际的生意运营中，对管理仍然是无所谓的态度，甚至还有些厌烦。即便把诸多血淋淋的案例摆在面前，老板照样不以为然，为什么会这样？为什么老板对自己的能力有迷之自信？认为不需要搞这些管理，照样能做生意赚大钱？ 为什么讨厌管理，无非是这些原因： 一、压根不知道什么是管
潘文富 对于很多老板来说，花高薪请人，也是没办法的事情。 尤其是高级管理人才或是高级技术人才，企业发展急缺，当前内部也选拔不出来，时间不等人，只有出高薪在外面挖人了，别说年薪几十万上百万了，甚至数百万的都有。 这钱，老板花的起，可重金请来的人才就一定能发挥价值吗？不一定。 一、只挖人，挖不了身后的平台系统 在正式入职之前，老板看到的这些外部人才的履历，不论是历史业绩还是个人情况，必定是通体发光的
潘文富 商品的基本功能是赚取利润，或者说卖货主要就是为了赚钱。这账算起来也简单，某个商品进货价三元，销售价五元，毛利两块，再扣除些杂七杂八的成本，剩下就是净利润了。理论上来说，店里每个商品都是有利润，亏着卖是不可能的，无非就是销量多少，赚多赚少而已。 精细一点来看，账就不能这么算了，因为任何商品，只要一进货，马上就会产生一个东西，叫“销售成本”，即是围绕着产品的销售过程中所产生的各类成本。哪怕这
潘文富 绝大多数顾客是感性的，在整个购物过程中，个人感受往往比产品本身更重要，毕竟，手拿购物清单，进店直接点名购买的顾客还是不多的。 要照顾到顾客的全程感受，那就需要店员对顾客要有全程的接待服务意识，从顾客进店打招呼开始，到最后恭送顾客离店，全程都不能松懈，确保顾客在整改进店购物过程中，都能保持愉悦的心情，这个全程具体包括： 1，顾客进店的迅速招呼 2，主动上前迎接 3，基本服务措施 4
做生意为了什么？赚钱！怎么样才能赚钱？做好销售，多卖货嘛。只要销量起来了。 有利润了，无论是给员工增加待遇收入，还是改善工作条件，都好说了。再有，这员工收入高了，就好管理了，谁会和钱过不去呢。 所以，在当前阶段，大家要坚定信息，克服困难，先把销售做起来，有销量，有周转，有利润，公司就会进入正面循环状态~~~~~。总而言之，当前的第一要务就是抓销售，至于管理工作，标准化规范化，工作环境改善，员工情
潘文富 老员工是公司起步创业时的功臣，但又是公司再发展时的障碍。 因为真正能跟上公司发展步伐的老员工极少，哪怕老板和老员工相处的像亲兄弟一样，哪怕老员工曾经对老板有过救命之恩，但毕竟是所处的角度不一样，思维方式不一样，承担压力更不一样，所以，对当前状态的看法不一样，执行力不一样。 事实上，市场环境在变，商业竞争在逐年加剧，公司运营成本的递增速度往往已经超过业绩的递增速度。即便是拼命把业绩做出来了
潘文富 非常时期，就别想着那些损失的销售业绩和理论上的利润了，现在能抢回来的，都是利润了。 从经营的角度来说，首要是保现金，经销商的现金在哪里？要么是被压在仓库里，要么是压在下游客户手里，也就是应收账款。 对下游客户的应收账款，应抓紧时间来收回，为什么要抓紧时间？出于安全考虑，要主动做两个设定： 1．所有的客户都有可能随时倒闭或是跑路。 2．搞鬼的业务人员随时会跑路，毕竟，这应收账款，很多都是自
潘文富 顾客不是下属，不会按照店家设定的标准流程来买东西。所以，接待顾客，不是店家按照自定的单方面标准，而是在了解顾客的基础上，准备多套接待方案和话术，根据顾客情况，灵活机动调用。 对顾客的了解涉及到多个方面，诸如采购背景、采购导向、消费能力、性格脾气、情绪状态、沟通特点等等。这里只提一点：要划分顾客的需求和欲求。 需求决定价值，要基于顾客的需求，来推荐针对性的产品，这个道理大家都知道，只是在
潘文富 在人际沟通中，现场确认是一个基本动作，不但能确保沟通效率，也是提升自己个人形象的一个加分项目。 为什么要现场确认？因为这人际沟通的效率没有我们想象的那么高，现场确认，是提升沟通效率最简单的办法。 一、基本背景。 1．自己给别人传递信息时，或是接收别人给自己传递过来的信息时。 2．可能会存在内容遗漏、理解偏差、张冠李戴、遗忘等情况。 3．导致信息传递的效率降低，耽误事，或是造成误会。 4．
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