在电视连续剧《康熙大帝》里，康熙帝在庆贺自己六十年帝位宴上，说：“现在，朕的敌人都死了，朕寂寞呀！” 当营销大师们取得辉煌成就，感觉天下无敌时，不免都会发出“英雄寂寞”的感慨。 9月30日，世界首富、微软公司创始人比尔・盖茨和“股神”沃伦・巴菲特在北京与商界、慈善界人士会面交流，他们当然是为推动慈善事业，“盖茨巴菲特慈善晚宴湘商承诺捐款超百亿”的新闻不仅表达湘商以此作
见面都是客就是偶遇式营销，即有意无意遇到陌生人，并创造条件使之了解“我”提供的产品、服务或品牌，并努力使之成为客户的销售方式。 一、偶遇式营销模式 生活偶遇营销 1、吃喝偶遇 2、玩乐偶遇 3、路途偶遇 工作偶遇营销 1、介绍偶遇 2、互惠偶遇 3、活动偶遇 创造偶遇营销 1、扫街法 2、促销法 3、老乡法 二、偶遇式营销步骤 找到话提 切入他的行业 适时推介 消费交流 展示发挥
1、回应：要不要第一时间给顾客回应？ 2、如何展开调查？ 3、调查包括顾客与营业员双方吗？ 4、在什么情况下要作协调？ 5、在什么情况下下要请求上级请求解决方案？ 6、要不要写回复信给顾客？ 7、回复信要不要给上级审核？ 8、要不要上门致歉？ 9、投入的成本与收益如何计算？ 10、顾客写投诉信可能有什么想法或说有什么期望？
思考： 1、营业员要不要骂回头？ 2、管理员该不该训斥顾客？ 3、其他营业员能做点什么？ 4、管理员能做些什么？ 5、该不该给上级联系并求援？ 6、要不要动员边上的顾客声援？ 7、营业员本人还能做些什么？ 8、管理员或其他营业员如何接手？
昨晚回到家老妈讲电视欠费挨停机了，今天克三中路市委旁的工行交费又讲没能在那里交，要到指定的点才能，要是停机超过了七天也没能在银行交．下午只好克映山街的电视台那里排队，在１号台交钱时问了下营业员： １）．可以帮在电脑里查找上次交费的日期咩？ 答曰：电脑里没有． ２）．不是讲要到３０日才算一个月的，为嘛２３日就停我家的机了？ 答曰：是分片停机的，全市有这么多用户，大家总是到期了才来交费会很忙的，也可
以下投诉： 1、如果顾客到营业厅这样投诉，应该如何回复？ 2、如果处理，顾客可能会满意？ XXX镇部分村庄去年安装有线电视,安装之后信号不是特别清晰,而且每逢下雨天根本就没有信号; 打电话咨询给的答复是,由于下雨影响信号.告知农民说某些盒子被水淋湿了所以影响以及说由于村子变压器电压太低引起的供电不足.... 试问 一下 农民交钱给你们 , 由于淋水这应该是你们安装失职吧. 电力不够为什么家里电压就
以下案例： 1、工作人员说不知道（何时有普通机顶合），顾客不满，那应该如何做呢？ 2、这个投诉对公司前台避免类似投诉有何价值？ 问题：近日和朋友聊天，朋友说他去广电网络XX公司（位于贵州路广电局临街铺面）新装有线电视，该公司只有高清机顶盒，没有普通机顶盒。朋友问该公司工作人员什么时候有普通机顶盒，工作人员说不知道。本人一个月前去新开户，也碰到一样情况。新开户要是安装高清机顶盒，除了优惠还要交500
以下案例： 1、顾客说第二次与客服打电话，客服说没接到过。----您认为客服会这样说吗？那客服应该怎么说？顾客这样说明情况，由我们接待时，应该如何说好“谢谢”、“歉意”的话呢？ 2、他认为在价格上他上当受骗了，或说换高清电视是上当受骗了，您认为应该如何接待这样的说明呢？ 3、公司管理上有什么需要改进的地方呢？ 几天前我致电高新区有线电视，反映机顶盒被锁，蓝色屏幕上出现锁的图像，无法正常收看电视，接
您认为，以下案例： 1、客服经理可以提高哪方面服务？ 2、公司管理存在哪方面不足？ 3、这个投诉对公司有什么伤害？ 4、这个案例对公司有什么价值？ 315客服您好： 我是XX省广播电视网络有限责任公司（简称广电）的宽带用户，最近发生了一连串令我愤怒郁闷的情况，请你细看我的叙述。 我于3月18日安装了广电的宽带，缴费380元，包含一月试用费（80元）300押金，留有相关数据。直到6月22日我的宽带关
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