1、课程背景 作为一名一线管理人员，您遇到过下列问题吗？ • 生产任务非常紧，但是员工却不着急，并不配合加班？ • 一边要听上级的要求，一边还要照顾下属的情绪，自己好似被夹在三夹板中，日子过得有些煎熬？ • 面对资历老的员工，无法管理；其他的员工也相应效仿，使得自己骑“位”难下？ • 有的员工技术不过硬，但是嘴却很硬，对分配的工作挑三捡四的？ • 又要保证产量，又要抓好质量，设备还不能坏，人员管理又复杂，许多一线班组长深受其扰，内心要不是为了那一点点津贴和面子，真得不想当这个所谓的“官”了？ 如何培养一支高素质的一线管理人员？－－已经成为大部分制造型企业面临的燃眉之急！如果你正有此需，我公司提供的《一线主管训练》系列课程具有渐进、实用、易学的特点；并且注重培训的前期、后期服务带给您最实际的帮助和支持… 2、课程收益 第一期：自我提升与管理技能篇 主要收益： 1、 理解从操作能手到管理高手的变化及自我提升途径 2、 提升基层领班的职业成就感并理解基层管理的意义； 3、 掌握适合中国国情的主流现场、人员管理的方法及核心原则； 4、 促进学员心态转变，深刻感触“少数人创造环境、环境造就多数人”的内涵； 5、 深刻理解恰当及不恰当的基层领班角色定位，从而实现刚柔并济，提升执行力； 6、 理解现代生产管理的发展趋势； 7、 掌握新时代基层现场管理所面临的挑战及应对方法； 8、 深刻理解现场管理的逻辑，以及基层领班现场管理及人员的重点； 9、 掌握基层领班职业发展的核心原则； 10、 掌握基层领班职业化的行为及语言规范 11、 掌握克服自我发展中遇到障碍的方法、技巧和心法。 12、 深刻理解管理及领导的内涵 13、 掌握提升影响力的方法和技能 14、 掌握团队领导的核心原则及诊断技巧 15、 重点掌握个性化员工领导技巧（育、选、用、留，尤其是70前及85后员工） 16、 提炼班组员工管理的原则、策略、方法和技巧 第二期：提高效率篇（现场管理及改善实践篇） 主要收益： 1、 理解现场管理的内在逻辑，掌握管理效率提升的方法和技巧 2、 掌握现场管理标准化及精细化的推进方法和技能 3、 掌握班组时间管理的要领，实现每日管理 4、 学习问题的分类方法，转变面对问题的态度 5、 掌握基础的解决问题的方法和技巧 6、 掌握系统诊断现场质量、成本、产量、交期、安全、及设备、物料的方法及实施针对性的技能 7、 理解精益生产给现场班组管理带来的变化及全员改善在精益生产中的重要意义 8、 熟练掌握精益化现场改善的工具和方法 9、 深入掌握现场5S管理及改善的专业方法和技能 10、 掌握团队改善的方法和技巧 第三期：激励与基于信任的沟通 主要收益： 1、 熟练掌握激励员工的方法和技能 2、 掌握沟通的基本原理及沟通中的障碍和心态调整技巧 3、 进一步提升其对上、对下、跨组别沟通的理论水平及实践能力 4、 掌握冲突的原理及解决冲突的策略、方法 5、 熟练掌握班前会的准备、主持、每日管理、培养影响力的方法和技能 3、培训方式 • 讲师讲授 • 案例分析 • 小组讨论 • 学员演练、当堂反馈 主旨：互动式培训，采用案例分析，小组讨论等学习方式，从而在较短时间内收获到更多信息，更深入地理解、举一反三的应用；以便轻松自然地运用到实际工作中 4、培训对象 班组长、主担当、工长、线长、系长、拉长、领班、主管、值班长、制造长、区长等一线管理人员 5、培训时间 6天（以2天为一个周期，每个周期间隔1个月左右） 6、课程大纲 第一期： 一线主管的职责与角色（1天） 一、一线主管的职责与角色 • 一线主管的成长路径：从专业技能向管理技能发展 • 一线主管管理工作中的困惑 • 一线主管的管理职责：做小事育人材、育人财做大事 • 人性化管理理论 • 一线主管的：影响力、亲和力和控制力 • 一线主管的素质要求：责任、激情、能力 • 一线主管成长中的困惑解答 二、一线主管的管理体系 • 一线管理之屋：数量不如坚持 • 一线主管的现场管理体系：3N4M5S6W7M • 一线主管的领导体系：激励、指导、沟通 • 一线主管的管理成熟度测评 三、一线主管的职业规范 • 一线主管的三大职业规范：外表、行为和内在认知 • 一线主管的行为准则 • 一线主管的七种不当语言 • 一线主管作为领导的七种积极行为 • 角色特征一线主管作为下属的七种积极行为 • 一线主管的七大积极心态 一线领导力：情境、方法与技巧（1天） 一、领导理论 • 领导的定义 • 领导的影响力 • 领导品质理论 • 领导行为理论 • 领导行为测评 二、团队管理 • 团队的基本概念 • 高效团队的六大特征 • 团队现状评估及其改善 • 团队合作的意义及其影响因素 • 班组团队的建立 三、情境领导理论 • 领导绩效的影响因素 • 员工成熟度分析 • 情境领导的四大风格 • 情境领导应用案例 • 情境领导风格测试 • 授权的要点 第二期： 现场改善方法与工具（2天） 一、现场改善基础 • 现场及改善概念 • 现场管理之屋 • 什么是现场 • 什么是改善 • 形成改善意识 • 改善之QCD 二、现场改善思路 • 发现问题的方法 • 解决问题的思路 • 5W1H • 5WHY寻找问题根源 • PDCA循环 • 改善的5个阶段 • ECRS原则 三、现场改善方法 • 现场布局改善：损耗最低的物流路线 • 工作台改善：效率最高的操作环境 • 容器的改善：减少拿取损耗 • 货架、工具柜的改善：效率最高的取用方式 • 加工及工具的改善：使作业效率提升 • 搬运过程的改善：形成经济搬运方式 • 防错改善：减少认为误操作 • 点检时间缩短的改善：提升维护效率 • 操作姿式改善：形成最舒适的工作环境 四、现场改善系统 • 改善架构建立 • 员工参与 • 改善活动要点 • 日常活动方式 • 团队建设——TEAM工作法 • 小组工作法的内涵及其特点 • 推行小组工作法的步骤 • CIP的含义 • CIP的基本步骤 • CIP的成果 • 改善之NWG自然工作组 五、改善实战 • 提出现场问题改善点 • 分析现场问题改善思路 • 动手改善 • 成果及点评 第三期： 一线主管的激励与沟通（2天） 激励： 一、激励原理 • 激励的定义 • 对激励概念的错误认知 • 激励的类型 • 激励过程的模型 • 员工士气低落的原因 二、激励理论 • 马斯洛需要层次理论 • 期望理论 • 公平理论 • 强化理论 • 赫兹伯格双因素理论 三、激励方法及其应用 • 激励的四大原则 • 员工需要分析 • 班组考核体系的建立 • 20种非金钱激励方法 • 激励的30种实用方法 沟通： 一、人际沟通技能 • 周哈里窗户 • 表达技巧的训练 • 倾听技巧的训练 • 反馈技巧的训练 • 提问技巧的训练 • 人际沟通的要点 二、管理沟通概论 • 管理沟通的内容框架 • 管理沟通的心态要求 • 管理沟通的渠道选择 • 管理沟通的对象 三、和下属沟通的技巧 • 班前会的流程 • 面谈的准备和实施 • 交流的六大步骤 • 交流技能应用训练 四、和上级沟通的技巧 • 与上级沟通的四大要领 • 撰写书面报告的方法 • 主持会议的技巧 五、冲突管理 • 冲突的定义 • 产生冲突的原因 • 解决冲突的七大策略 • 解决冲突的人际风格 解决管理冲突的12大要点