创新讲座之三：创新——人类进化之源 人类学界一般认为，创新是文化变迁的基础，巴尼特在《创新：文化变迁的基础》中说：“创新”是指“在实质上不同于现有形式的任何新思想、新行为或新事物”。巴尼特还认为，“发明”和“创新”可当作同义语使用。可见，“创新”的涵义较广，既包括人类社会和文化的革新与改造，也包括科学与技术的发现和发明。 汉文“创新”一词出现较早，不过，词意与现代不同，主要是指制度方面的改革、变革
创新讲座之二：创新的概念及其形式 创新的概念，主要包含三个方面，即发现、发明和革新。其中： 发现与“科学”相关联，指观察事物而发现其原理或法则，即发现已经存在但不为人知的规律、法则或结构和功能。发现主要是寻找或认识两个方面的东西，一是对自然界各种原理、规律的寻找或认识；另一种是对社会发展规律的寻找或认识。世界上的万事万物都有一定的规律、法则或结构和功能，需要人们通过观察、研究去寻找或认识。也就是说
创新讲座系列之一:前言 我今天非常高兴，能来到中山大学这个南中国最著名的学府和大家交流创新问题，深感荣幸。关于创新，我想有三个问题应该事先说一下。 第一个问题，创新的概念。创新的理论在80年代比较狭隘，专指技术创新，但是到了90年代以后，尤其是党的十五大以后，创新的概念已经不再狭隘，它包括很多，比如管理创新，思维创新，战略创新，技术创新，业务创新，市场创新，服务创新等等，等等。甚至连我们国家的公务
《客服电话营销技巧》15十五、当好客户的贴身顾问（一）客户难以办到的——使其办到（二）客户难以实现的——使其实现（三）客户难以明白的——使其明白（四）客户担心疑虑的——使其放心（五）客户厌恶麻烦的——使其顺畅（结束）
《客服电话营销技巧》14十四、接听电话的主要技巧（一）接听拨打电话的基本技巧（二）接打电话的六大注意要点（三）如何让自己的声音更魅力（四）认同心和快速理解的方式（五）有效聆听的准则突破障碍（六）转接电话的三个基本要点（七）应对特殊事件的处理技巧
《客服电话营销技巧》13十三、客服人员的沟通技巧（一）客户服务沟通中的询问技巧（二）客户服务沟通中的倾听技巧（三）客户服务沟通中的回答技巧（四）客户服务沟通中的引导技巧
《客服电话营销技巧》12十二、客服人员的3A技巧（一）态度(礼仪)（二）方法（语言）（三）表现（外观）（待续）
《客服电话营销技巧》11十一、电话营销的自我考问（一）我为客户做了哪些实质性服务？（二）我帮客户解决了哪些实质问题？（三）我在客户那里体现了哪些价值？（四）我的电话营销达成了什么效益？（五）我对“5WH”是否做到真正理解1、您想要销售“什么”/What2、你的销售对象是“谁”/Who3、他“为什么”会购买/Why4、你的目标对象在“哪里”/Where5、你将“如何”与他沟通/How6、“何时”与他
《客服电话营销技巧》10十、电话营销的核心技能（一）真诚了解客户的真正需求（二）把握客户的折中心理因素（三）准确分析客户的决定过程（四）对症下药地解决客户疑虑（五）了解客户内心的负面因素（六）做好沟通之外的爱心沟通（七）消除客户购买后的负情绪（八）主动提供家价值化的服务（九）对客户一诺千金说到做到（十）与客户建立持久情感热线
《客服电话营销技巧》9九、电话营销的音效技能（一）语言、语音、语调、语速、语气（二）重音、轻音、停顿、节奏、发音（三）传递、感染、情感、圆润、清丽
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