《客服电话营销技巧》8八、创造出“马斯洛牌”服务新体验要满足客户的五大需求:（一）满足客户的基本使用价值需求（二）满足客户的基本安全价值需求（三）满足客户的基本社交价值需求（待续）（四）满足客户的基本自尊价值需求（五）满足客户的基本价值实现需求。
《客服电话营销技巧》7七、客服人员对客户性格的分析应对（一）摸清性格把对脉（二）因人而异一对一（三）客户类型的应对1、唯美型2、依赖性3、挑剔型4、犹豫型5、理论型6、唯利型7、计较型8、情感型9、宽厚型10、豪爽型11、自尊型
《客服电话营销技巧》6六、客服销售人员如何了解客户心理（一）客户购买的心理因素（二）客户购买的决定心理（三）影响顾客购买的心理（四）课堂互动，讨论主题：《你通常采取何种方法来影响客户购买的？》互动方式：小组讨论，代表发言，讲师点评
《客服电话营销技巧》5五、销售心理学与客户购买行为分析（一）电话营销的两种基本方式（二）客户为何购买我们的服装（三）商品的“四重价值”理论（待续）
《客服电话营销技巧》4四、高效电话营销的四纬分析的方法（一）了解客户（二）维系客户（三）关怀客户（四）感动客户
《客服电话营销技巧》3三、高端客户维系与保有的基本问题（一）中高端客户的维系与保有的定义（二）中高端客户的维系与保有的目的（三）中高端客户的维系与保有的特点（四）中高端客户的维系与保有的原则
《客服电话营销技巧》2二、客服人员电话营销意识的培养（一）电话营销的特性及意义（二）电话营销的“4P法则”（三）电话营销员的“3C法则”（四）高效电话营销的8大环节（五）养成主动营销意识的关键
《客服电话营销技巧》1一、客服中心为何要树立营销意识（一）营销意识是企业持续发展的动力（二）营销意识是企业开拓市场的动力（三）营销意识是提高营销技巧的前提（四）营销意识是赢得客户的基本保障（五）营销意识是提增利润的必然要求
您了解“小企业划型标准”吗？根据国家工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、 财政部联合发布的《中小企业划型标准规定》，标准如下：一、根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》(国发〔2009〕36号)，制定本规定。 二、中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。 三、本规定适用
《服务营销与客户满意度管理》15十五、营销人宣言我选择营销，因为全世界都在营销。我深知：竞争在于营销；创造基于营销；财富来自营销；成功源于营销！我选择营销，因为我的梦想在营销。我深知：磨练在于营销；价值基于营销；尊重来自营销；业绩源于营销！我们选择了营销就是选择了一生的职业，我们没有退路只有冲锋；我们没有懊悔只有憧憬；我们没有动摇只有坚定；我们没有失败只有获胜。我们是软战争的精英，我们的职业无比神
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