《服务营销与客户满意度管理》4四、服务营销目的企业力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对企业的满意度，从而保持对企业的忠诚，与企业建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得更大的收益。力图赢得企业的知名度，客户的美誉度，客户购买的忠诚度。
《服务营销与客户满意度管理》3三、服务营销的演变1、销售2、广告传播3、产品开发4、差异化5、顾客服务6、服务质量7、整合关系营销
《服务营销与客户满意度管理》2二、服务营销的定义服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
《服务营销与客户满意度管理》1一、服务经济的新时代（一）服务经济新时代主要趋势（二）国内企业最为薄弱的环节（三）获得竞争优势的唯一途径
《非HR经理的HR管理》10十、人力资源管理“十二化”1、组织管理矩阵化；2、集团运作制度化；3、服务保障精深化；4、系统管理一体化；5、绩效管控考核化；6、薪酬管控效益化；7、文化建设品牌化；8、人才培养专业化；9、员工培训素质化；10、管控平台信息化；11、资源配置最优化；12、政策管控适用化；（结束）
《非HR经理的HR管理》9九、做人务本，做事悟道（一）、非人力资源经理的“本”l成败决定于心态l凡为天下有九经l立本务本而固本l无代马走尽其力（二）、非人力资源经理的“道”l问题管理法l鱼刺分析法l沟通谈心法l表扬批评法l细节管理法l头脑风暴法lPDCA循环法lLOVI工作法l君子九思法
《非HR经理的HR管理》8八、完善常规管理的“九大模块”（一）人力资源发展规划（二）人力资源招聘计划（三）人力资源培训规划（四）企业组织管理架构（五）企业员工关系管理（六）企业整体薪酬管理（七）企业全面绩效管理（八）系统化的制度建设（待续）
《非HR经理的HR管理》7七、构建人力资源发展战略战略方向：（一）、以人本为核心的基本人才发展战略；（二）、以价值观为导向的企业文化战略；（三）、以利益分享机制为中枢的薪酬战略；（四）、以企业常青为愿景的共同成长战略。
《非HR经理的HR管理》6六．人力资源管理抽象管理模型（一）制度性的管理政策法规制度章程规定决定要求决议守则纪律程序流程（二）方向性的管理宗旨使命愿景目标精神灵魂价值观念文化建设思想素养（三）业务性的管理招聘录用员工培训组织分工薪酬待遇考核评价员工关系职业生涯劳动仲裁（四）开发性的管理素质提升技能训练潜力开发激发潜能创新能力团队建设
《非HR经理的HR管理》5五、打破“四个一样”的牢笼人力资源管理工作必须冲破牢笼：一套僵化的理论；一个传统的模式；一个偏执的体制；一个空洞的机制。（待续）
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