《培训师与学员的沟通技巧》系列之十六：十六、避免沟通难堪的十个妙方（一）危机转嫁——把难题交给他人（二）现场求救——让大家出谋划策（三）搁置争议——谨防纠缠与争辩（四）笙箫共鸣——善于妥协和欣赏（五）私下沟通——把台上变成台下（六）欣赏升华——为学员总结提炼（七）求同存异——把问题分化沟通（八）当众认输——举手投降打白旗（九）规避锋芒——使难题淡化退出（十）诙谐幽默——令尴尬化为和谐
《培训师与学员的沟通技巧》系列之十五：十五、沟通失败的主要病因缺乏必要的知识；没有沟通的顺序；没有认真地倾听；不能够完全理解；没形成双向交流；沟通的时间太短；沟通的情绪不好；存在着文化差异；职位差异不对等；沟通的方式不当。
《培训师与学员的沟通技巧》系列之十四：十四、沟通中的“十不原则”讲究文明不说脏话；控制情绪不说气话；注重修养不说大话；具体真实不说空话；坦诚相见不说假话；新鲜活泼不说套话；谦让随和不说官话；要言不繁不说废话；力求简洁不宜多话；明白晓畅不说胡话。
《培训师与学员的沟通技巧》系列之十三：十三、不受欢迎的沟通弊病讲话逻辑差，语无论次；口头禅过多，令人生厌；说话艺术差，口沫飞扬；牢骚怪话多，使人不快；好争强斗胜，强词夺理；爱冒充内行，表现自己；喜抢过头话，包场到底；多节外生枝，毫无中心；
《培训师与学员的沟通技巧》系列之十二：十二、沟通中的“八个避免”避免味同嚼蜡的语言；避免缘木求鱼的方式；避免一暴十寒的冷漠；避免故作姿态的虚伪；避免阿谀奉承的谄媚；避免丧失原则的妥协；避免枯燥尴尬的冷场；避免语无伦次的干扰。(待续）
《培训师与学员的沟通技巧》系列之十一：十一、技能决定沟通的效果（一）基本技能语言表达能力文字写作能力互动主持能力归纳提炼能力激情演讲能力激励引导能力（二）基本做法清晰易懂地述说积极主动地聆听善用表情与语调善于用肢体语言要及时反馈信息要确认理解意图
《培训师与学员的沟通技巧》系列之十：十、知识决定沟通的和谐度（一）知识丰富（二）思维活跃、（三）素养深蕴、（四）思想深邃（五）逻辑清晰、（六）条理分明、（七）趣味高雅、（八）诙谐幽默（九）见地独到、（十）哲理深刻、（十一）简明易懂、（十二）平易亲和。
《培训师与学员的沟通技巧》系列之九：九、态度决定沟通的成败（一）积极主动（二）洞察需求（三）热情活力（四）设身处地（五）乐在分享（六）双贏思考（七）愿意付出要注意：脾气来了，福气就没有了！先处理心情、再处理事情。说过的话没有“橡皮擦”。强势的建议，是一种攻击。绝对不要逞口舌之快。
《培训师与学员的沟通技巧》系列之八：八、培训师的六种死法（一）客户培训需求不明确，讲师会郁闷死（二）学员的学习动力不足，讲师就会愁死（三）遇到不专业培训经理，讲师被折磨死（四）学员的水平参差不齐，讲师就会累死（五）遇到不专业讲课场地，讲师活活气死（六）客户突然要调整内容，讲师会被吓死（七）学员提问与培训无关，讲师就会难死（八）学员不买培训师的帐，讲师就会吊死。
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