7、留住客户的心：答应的事一定要办到在当前的销售领域，不讲诚信，承诺的无法兑现的事情层出不穷，大大损害了消费者的合法利益。更为严重的是，很多客户已经能够被这些事情伤透了心，失去了信心。这也是现在很对人对上门推销的人反感的重要原因。由此可见，销售人员面临着严重的信任危机，反过来将，如果想取得客户的信任，留住客户的新，必须以诚待人，说到做到，兑现对客户的承诺。【销售人员PK秀】 》》》销售人员英杰销售
6、进一步把握客户：不要刻意隐瞒产品缺陷“颜色太深”、“样式太老”、“使用不方便”等等，销售人员在推销的过程中，总是能听到客户这样的抱怨。而很多销售人员为了尽快实现成交，会把产品的优势说得天花乱坠，忽略产品固有的缺点和不足，甚至百般掩饰和隐瞒。不可否认，很多时候都是客户的百般挑剔，故意找茬，目的是获得更多的砍价砝码，这时可以据理力争。但有时，确实是产品本身的问题，如果真是这样，销售人员就不要强词夺
5、让客户觉得你是自己人：找到共同的话题在人与人交往中，很多人有这样的体会，与自己没有共同语言的人谈话会感到别扭、烦闷。在推销中更是一样，销售人员面对的大部分都是陌生客户，交流本身就存在一定的障碍。如果再没有共同语言，没有一个对方感兴趣的话题，交流起来更是难上加难。每个人都愿意与自己有共同语言的人相处，客户也一样，在与他们交流的时候，销售人员必须找到一个共同的话题。只有紧紧围绕一个话题展开，才能吸
4、加强客户对产品的信心：自信地与对方交流 客户在做出购买决定之前总是有很多顾虑，对产品，对公司，以及对你本人。作为销售人员要明白一点，客户的这些顾虑都是不可避免的，即使你的产品是最好的，企业是最讲信用的。要想打消客户的这些顾虑，销售人员通过更加深入的交流在他们心目建立起自信。要想让客户建立起自信，作为销售人员的你就必须先自信起来，无论是在神态上，还是在说话、做事上都必须体现出自己的自信，用自己的
3、启动信任按钮：激发客户诉说欲在与客户交流的过程中，很多销售人员都有这样的感觉：自己激情澎湃，客户却只是敷衍了事。类似这种“一头热”式的沟通方式是很难收到有效效果的，真正懂得沟通销售人员，总是能够充分调动客户的谈话的积极性，使其愿意倾听，并主动融入到谈话中来。沟通是以交流信息为主，只有你传递出来的信息被客户接受，或者从客户的谈话中获取到有价值的信息。这场沟通才是有效的、完整的。为此，销售人员在与
2、让客户觉得你是来帮他的：始终记住你是来解决问题的对于客户来讲，他们最关心的是产品或服务能为自己带来什么利益，能带来多大的利益？也就是说，一个产品或服务只要能解决他们生活生产，或工作学习中的困难，能为其带来实实在在利益，就能促使起下决定购买。从这个角度来讲，销售人员在向客户推销产品的时候，一定要让对方感到“你是来帮他的，而不是来单纯地推销什么”，否则，就很难取得对方的信任。【销售人员PK秀】》》
第四课 增强信任：以心换心，顺应客户面对陌生的客户，最重要的工作之一就是取得客户的信任，消除客户的戒备心。在向客户推销产品的时候，由于陌生感带来的隔阂，客户通常会对销售人员有本能的排斥。这就需要销售人员首先拉近双方直接的距离。与客户沟通是一门心理，如果你无法抓住客户心理感受，将不能准确了解客户的真实意图，从而也就失去了很多成功的机会。因为，客户往往不会轻易地表达出自己心里的真实想法，这种“口是心非
8、让客户认可你：有礼节地走近，有风度的离开在销售活动中能把有礼有节做到前面的人很多，很自始至终地保持下去的人却很少。一项调查那表明，70%的人在很难在被客户拒绝后依然保持君子风度。这种现象在实际销售中非常普遍，当向客户推销产品时，绝大多数销售人员都能够做到彬彬有礼，礼貌有加；但当生意没有谈成、失望地离开时，很多人原形毕露，对客户态度大变，甚至进行语言上、行为上的不屑与蔑视。【销售人员PK秀】》》
7、为下一次成交埋下伏笔：看到客户不悦要及时撤退在拜访过程中，客户经常会因话不投机或其他有分歧、有争议的问题产生反感情绪，决绝购买。很多销售人员在处理这类问题上往往采取了极不恰当的方式。也许是急于求成，也许是怕希望落空，他们总是软泡硬磨，死缠烂打，把自己的想法强加给客户。可谓是彻底发扬了“不抛弃，不放弃”的精神。当客户拒绝时，不轻易放弃，有一种“坚持”的精神是好的。但在首次拜访中，由于客户对你，以
6、让对方动起来：陌生变熟悉，客户变朋友通常来讲，客户之所以决定购买一个产品或享受一项服务，不仅仅单纯地看中了产品或服务本身，很大程度上是有“人”的因素。很多时候，客户的消费行为也是一种情感上的满足，当你所推销的产品或服务满足了他的某种心理需求时，其价值无形中就会变大，远远超出产品或服务本身的价值。从这个角度来看，销售人员在推销之前，有必要把陌生的客户变成自己的“朋友”，利用感情牌“情感牌”来促使
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