《品牌文化制胜之道》课程大纲——康晓东 【课程背景】 产品竞争的背后是品牌的竞争，而品牌竞争的背后是品牌文化的竞争。品牌来自认同，认同来自心理，心理来自文化，当品牌折射出的文化内涵与消费者的价值观产生共鸣，这种力量就变得十分强大。 【培训对象】 企业董事层、管理层、中高层人员; 企业储备干部及未来的管理者； 未接受过系统管理培训的其他品牌与市场人员。 【培训收益】 对品牌和品牌文
《管理者必备管理技能课程》课程大纲——康晓东 【课程背景】 中高层管理者如何管理应该避免哪些误区？本课程详细解析并精彩案例分享 【培训对象】 企业董事层、管理层、中高层人员; 企业储备干部及未来的管理者； 未接受过系统管理培训的其他管理人员； 【培训收益】 对现代经济形势下行业和企业所面临的形势认知 对管理者的基础概念和分析方法有明确的认识 能
《如何构建企业核心竞争力》课程大纲——康晓东 【课程背景】 核心竞争力是企业所有能力中最重要、最关键、最根本的能力。核心竞争力的强弱，决定了一个企业在市场竞争中的地位和命运。本次培训希望能让学员了解到核心竞争力不是一个空洞的“概念”，而是一种实实在在的“能力”，帮助学员切实提高对核心竞争力的把握及全局运筹能力，全面构建企业的核心竞争力，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地 【培训对象】 企业董事
第一部分：文化的含义 1.文化主要从以下几个方面界定 2.文化的特性: 3.企业文化的内涵 4.企业文化的定义 5.企业文化的特点 6.企业文化的研究对象 第二部分：企业文化的层次 1.企业物质文化 2.企业行为文化 3.企业制度文化 4.企业精神文化 a.企业精神文化的内涵 b.什么是企业最高价值 案例分析： 海尔的文化 第三部分：企业文化战略 1.企业文化四种类型 2.企业文化塑造模式 3.企
客户满意度管理与投诉处理技巧提升培训课程大纲--康晓东 【课程背景】 为什么企业出现满意度下降？ 为什么服务人员很累但是投诉依然？ 为什么用户感觉不到我们真正的服务？ 为什么服务员工没有清晰的服务思路？ 为什么团队没有良好的服务方法和技巧？ 中高层怎样带领员工提高顾客满意度和处理投诉？ &#
第一部分：文化的含义 1.文化主要从以下几个方面界定 2.文化的特性: 3.企业文化的内涵 4.企业文化的定义 5.企业文化的特点 6.企业文化的研究对象 第二部分：企业文化的层次 1.企业物质文化 2.企业行为文化 3.企业制度文化 4.企业精神文化 a.企业精神文化的内涵 b.什么是企业最高价值 案例分析： 海尔的文化 第三部分：企业文化战略 1.企业文化四种类型 2.企业文化塑造模式 3.企
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