美国护士发错药之后 这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。 但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。 首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工
【管理的五层境界】：1、手把手。对于新手必须手把手教，好员工是训练出来的。2、肩并肩。领导以身示范，员工跟自己一起做。3、面对面。盯着员工按制度流程做，训练员工敬畏规则。4、背靠背。充分授权，信任，给优秀的员工进行目标管理。5、心连心。员工认同企业文化与制度，自我管理。
一四川人落水，沉沉浮浮，大呼救命，危在旦夕。有人赶紧脱衣，作势欲跳水搭救，另一人拉住他，淡定地说：“不必，看我的！”只见他朝着落水者高声喊到：“三缺一！三缺一！”此时奇迹诞生了！落水之人一愣，随即奋力划向岸边，片刻爬上岸，应道：“来了！来了！”启示：掌握好了别人的需求，你就学会了激励
影响世界的100个管理定律系列-100-韦特莱法则：从别人不愿做的事做起• 美国管理学家韦特莱提出韦特莱法则：成功者所从事的工作，是绝大多数的人不愿意去做的。要先有超人之想，后有惊人之举，能不落俗套，可不同凡响。• 企业的产品和服务最终都是为人服务的，以优质可靠的产品、真诚的服务，做别人想不到、不敢想、不愿做的事，企业才能取得别人无法取得的成就•美国内战结束后，
• 弗里施定理指的是，没有员工的满意，就没有顾客的满意。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施，有了员工满意，才有客户满意。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中体现出来的。• 企业只有把员工当客户，服务好你的员工，提高他们的态度，才会真正提高客户的满意度。• 许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着
• 布里特定理布里特定理是指：商品不做广告，就像姑娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情，只有她自己知道。它是英国广告学专家S•布里特提出的。这是与中国传统的“酒香不怕巷子深”，认为“真金不怕火炼”理念相对应的。要推而广之，先广而告之。• 货好还要宣传巧。一则好的产品广告，能诱发消费者购买该产品的欲望，直至促进消费者的购买行动。广告计划制定的5W1H•
• 美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。• 这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的
前苏联研制生产的米格—25喷气式战斗机，以其优越的性能而广受世界各国青睐，然而，众多飞机制造专家却惊奇地发现：• 米格—25战斗机所使用的许多零部件与美国战机相比要落后得多，而其整体作战性能达到甚至超过了美国等其他国家同期生产的战斗机。• 造成这种现象的原因是，米格公司在设计时从整体考虑，对各零部件进行了更为协调的组合设计，使该机在升降、速度、应激反应等诸方面反超美机而成为
•羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。 •在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。&#
• 路径依赖是指人们一旦选择了某个体制,由于规模经济( Economies of scale) 、学效应(Learning Effect) 、协调效应(Coordination Effect)以及适应性预期(Adaptive Effect)等因素的存在,会导致该体制沿着既定的方向不断得以自我强化。一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你
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