6.课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：客户满意度深度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养 电话经理价值认知 及时掌控高端客户群体服务需求 建立高端客户关系维系的桥梁 通过高效的推介实现服务营销 有效降低公司运营所需的成本 电话经理的必备能力解读 &#
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 2课时 第一模块：思维的力量——逻辑思维面面观 第一节：问题解决者需要具备的四种能力 语言沟通能力 表达能力 学习创新能力 结构思维能力 第二节：结构化思维的理解 以假设为先导，强调快速、系统性解决问题 对问题进行正确的界定
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：信息化行业应用定位、特点分析 全业务运营的市场整体分析 基于全业务背景下的信息化发展应用 移动信息化行业应用的详细定位 信息化行业应用特点分析 信息化行业应用的后端支撑技术与资源 移动信息化解决方案适应哪些行业？ ᠕
时间 内容 收益 第一天 上午 第一模块：APEC人际风格深度解读 第一节：APEC人际风格 什么是APEC人际风格 问卷测评自我风格 第二节：APEC人际风格解读 解读一：人际关系具备极强的社会属性，总是一种相对的关系 解读二：个体因素极大影响人际关系 第三节：处理人际关系的四大原则 趋同性原则 ɨ
第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：智慧经营——全业务下的流量经营转型 第一节：智能管道与流量经营 智能管道建设的三个层次 应对问题 协同服务 创造价值 管道智能化下的流量经营策略 用户-挖掘与精准营销 终端-引导推广与价值提升 网络-高覆盖与
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 2课时 第一模块：招投标背景与《江苏省招投标法实施条例》解读 第一节：招投标的历史背景、发展趋势及主要模式 公开招标 符合法律、法规 省政府规定的条件 规避招标 涉及国家安全未经国家安全部门认定 涉及国家秘密未经保密部门认定
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 1课时 第一模块：了解他们——走进8090后世界 第一节：走进8090后员工内心 个性 价值观 东西方文化一知半解 两种文化碰撞 没有经理风雨洗礼 崇尚自由，没有信仰 个人本位，注重个人发展空间 案例分享：月光族、成熟族、狂热
6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：高效执行力的五个行动体系 第一节：执行力不佳的原因 基层人员层面 心态方面：不愿意严格要求自己；团队意识不强 缺少目标管理技巧及自我管理技巧 沟通不畅 团队配合技巧需要提高 缺乏工作方法 没有统一的命令，无所
时间 内容 上午 第一模块：智慧经营——全业务下的流量经营转型 第一节：智能管道与流量经营 智能管道建设的三个层次 管道智能化下的流量经营策略 第二节：流量经营是客户体验、网络效率和流量收入三者的提升 高价值业务保障、toolbar、页面提醒、客服详单、应用优化和业务质量管理等 灵活的FUP控制、流量压缩与优化、TCP优化、多
6、课程大纲： 内容 解读1：LTE时代数据业务趋势解读 融合更多的产业创新 融合更多的产品创新 解读2：LTE时代的数据业务经营战略 加强自有业务引导，凸显资源优势 整合社会资源，实现合作共赢 解读3：数据业务产品体系 战略型业务 成熟型业务 规模型业务
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