课程大纲 第一模块：“服营协同管理”深度解读 第一节： 营业厅的新定位 集团对自营营业厅的新定位 营业厅服务与营销双导向的互动 营业厅资源整合与管理效率 营业厅视觉营销的引入 视觉营销是什么 感受视觉营销的魅力 第二节：营业厅管理主要问题 营业前准备不足
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使用规范化的服务用语与服务流程 无深化的服务品牌 客户服务感知整体偏弱 部分市场服务能力有待提升 第二节：智慧服务的前7秒理论 热情 微笑 =
【培训刚要】 引言：“三足鼎立”，谁主沉浮 移动：制定了全系列的策略 中高端的智能手机、千元以下TD终端补贴、MobileMarket平台 联通：高端精品战和中端机海战双管齐下 iPhone4明星效益、千元3G智能机、逐步多元化 电信：全系列智能战略正在酝酿明年发力 跑马圈地：固定+移动电话
课程大纲 第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” 产品+系统+网络=智能机 界面 应用 互联网体验 第二节：智能机与非智能机之“别” 智能机 非智能机 思考：两年前手机主要做什么？ 第三节： “Phone”系列七大阵营 苹果Iphone
【课程纲要】 第一模块：你的形象价值百万——客户经理自我定位 第一讲：客户经理的工作职责 客户经理在移动中的定位 客户经理日常工作内容 客户经理应具备的能力 第二讲：你看起来就得像个成功者 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人会告诉你 &#
【课程大纲】 第一模块：服营协同-智慧服务深度解读 第一节：服营协同 “理念点” 服务核心：关注客户动线、跟踪式贴心服务 营销核心：切合客户需求、体验式营销 服营协同核心：全程服务客户动线，巧妙嵌入营销 案例：预付费低端客户的宣传或自助服务界面的友好性不足，占用了大量的服务资源 第二节：什么是智慧服务 洞察客户服务营销需求 &
【课程大纲】 第一模块：说客户有感觉的话——服务宣传“五环模型” 第一节：核心环——宣传表现不稳定 表现：服务执行偏差——引发不满意 挽救举措 硬软件服务执行力强化 硬软件服务执行标准细化 硬软件服务执行监督 第二节：关键环——宣传信息不正确 表现：产品宣传出现漏洞——引发投诉 ᠕
引题：营业厅服营协同的认知 服务规范： 第一模块：营业厅服务检测解读 第一节：服务规范释义与解读 什么是“规范” 营业厅服务规范类别 行为规范 语言规范 流程规范 理解：以上三种规范互相融合的，并不独立存在 第二节：营业厅环境检测要点 营业厅布局四大原则 精简原则 集中原则
【课程大纲】 学习游乐场：开启未知的旅程 第一模块：理论解读——团队运作理论 第一节：相关概念 集体 群体 正式群体与非正式群体 实属群体与参照群体 大群体与小群体 团体 第二节：群体心理 从众的心理效应 服从的心理效应 社会助长的心理效
【课程大纲】 导读： 如何理中国式班组建设创新——管理变革与现代班组建设 重心下移建三基——启动企业、首先启动人的精神 班组建设缺失的后果——企业细胞衰退，企业原动力缺失 如何走出现代班组建设的误区 第一模块：塑造原动力：新时期班组建设模式 第一节：班组建设基本思路 第一步：如何建立班组共同愿景？ ɨ
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