【课程大纲】 破冰：建立快乐学习王国与团队 热身互相认识\设定学习目标\课程内容分享 音乐欣赏：微笑阳光 第一模块：认识EQ——情绪与压力剖析 第一节：情商与情绪概述 EQ——情商是什么 发现情商——视频片欣赏 测试：你的情绪稳定吗？ 了解自我的情绪 了解自我：天下最难的事
第一模块：值班长营业现场日常控制技巧篇（4小时） 第一节：值班长一天 营业前准备 早班会 营业前现场巡检表使用 实现：营业厅人员、事物有序安排、避免在营业中沦落为“救火员角色” 营业中运营现场 营业厅巡检关键点关注 合理安排营业厅动态排班 营业厅交接 应急
第一部分：基层班组建设迫在眉睫 第一节：基层班组的重要作用 基层班组的在企业发展中的地位与作用——“三基” 基本团队 基层组织 基础力量 加强基层班组建设的必要性 加强基层班组建设是员工成长的需要 加强基层班组建设是提升内部管理水平的需要 加强基层班组建设
【课程大纲】 第一讲：门店发展规划的重要性 优胜劣汰竞争 扩大市场占有率 产品特性对渠道设计的影响 保证渠道的均衡发展 打造差异化渠道竞争策略 第二讲：营销渠道的设计理念 移动通信渠道的模式分析 移动通信渠道模式创新 渠道模式补充渠道（不了） ᠕
【课程大纲】 第一讲：渠道客户的定位 渠道客户是终端客户 渠道的客户维护是间接的 第二讲：渠道客户的特殊性 渠道客户与普通客户的不同 渠道客户的关系发展的特殊性 渠道客户维护的特殊性 第三讲：渠道客户发展和维系技巧 渠道客户发展的技巧 案例分解 渠道客户关
【课程大纲】 第一讲：电信市场消费特点分析 消费者市场分析 消费心理、需求特征 消费者行为的基本模式 消费心理与营销策略 第二讲：电信市场消费者的心理和态度 消费者在购买过程中的三种心理倾向 如何把握人们的消费倾向 感性消费倾向与营销策略。 针对某类群体如
【课程大纲】 第一模块：自我认知篇——渠道管理员综合素养提升 第一节：渠道管理员存在问题 管理人员自身定位 渠道管理员=渠道服务员？ 渠道人员自身知识差距 渠道管理者自身业务知识不熟练 渠道管理者的高流动率带来知识的无法衔接 渠道管理人员自身能力差距 服务营销技能缺失 &#
第一讲：移动渠道危机预见 国际运营商3G业务发展介绍及分析 渠道竞争危机的现状分析 渠道危机发生的危害力 渠道危机引起的公众关注度 渠道危机的辐射力及后果预测 第二讲：树立危机预警意识 思想上重视渠道危机预警 理念上意识 理论上了解渠道危机预警体系 行动上
上篇：服务管理价值引擎篇 引言：如何评价你的服务管理工作？ 琐碎、无形、看不到价值？ 第一节 重新认识服务 服务是人与人之间的行为付出 服务客户带来的“蝴蝶效应” 现代服务营销观念 第二节 重新定位服务管理 服务管理者的服务高度 基于客户接触点的服务规范设计 深化客户导向服务管理体系建设 &
【课程大纲】 一、企业经营的本质 资本、资产、损益的流程、企业资产与负债和权益的结构 企业经营的本质——利润与销售和成本的关系、增加企业利润的关键因素 影响企业利润的因素——成本控制需要考虑的因素 影响企业利润的因素——扩大销售需要考虑的因素 脑力激荡——如何增加企业和利润？ 二、市场战略和产品、市场的定位
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