第一模块：市场数据和信息挖掘 第一节：信息分析工具 宏观分析方法——PEST分析（经济、政治、社会文化和技术）、SWOT分析 产品分析方法——波士顿矩阵、4P-4C理论 对比分析法 异常分析法——正态分布曲线、数据离散分析 趋势分析法——增长率、投诉率等 分组分析方法——数量标准划分、区域标
【课程大纲】 第一天 上午 内容 方法 目标 第一讲 认识管理 认识领导 领导的含义 领导与管理的差异是什么？ 成功者的做法 管理的主要内涵 领导者的角色认知 领导者的知识结构与能力结构 讲授法； 案例法； 现场演练； 掌握领导的基本含义，了解领导者的角色定位 第二讲 领导
【课程大纲】 第一模块：集团市场行业信息化推进前景 第一节：集团市场全业务信息化解读 企业信息化发展解读 电子商务阶段 基础管理阶段 信息化普及阶段 企业信息化发展核心需求 中小企业信息化必然性 全国95%企业都是中小企业，信息化程度低，需求量大 中小企业
【课程大纲】 第一模块：素养内修——客户经理主管管理能力塑造（2小时） 第一节：客户经理主管三种职责 作分析 定策略 写计划 第二节：客户经理主管必备的五类知识 以专业知识强化本领 以管理知识提高素质 以心理知识把脉团队管理 以培训知识实现高效学习 以企业
【课程大纲】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人客户市场：则是移动互联创新业务和贴心服务的较量 引题二：集团客户——稳定下的危机 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 固话业务缺失 宽带网络不足 &
第一模块：卓越班组长胜任力认知 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 第一节：班组长——班组灵魂 班组长：“兵头将尾”的领导力（协作与激励艺术） 热情做事,平静做人的班长精神 班组长管理的中庸之道 在敬业中优秀，在优秀中卓越 语言能力：班长沟通的
上篇：全业务时期班组文化新解 第一讲：班组文化建设的必要性 应对新的市场竞争格局 解决运营商基层管理薄弱问题 第二讲：现阶段班组文化建设存在的问题 班组建设目标不够明确和清晰 基层班组制度和规范执行不到位 多数班组长管理能力缺乏，对职业前景不够乐观 班组建设整体性和系统性规划缺乏 ɨ
第一部分：基层班组建设迫在眉睫 第一节：基层班组的重要作用 基层班组的在企业发展中的地位与作用——“三基” 基本团队 基层组织 基础力量 加强基层班组建设的必要性 加强基层班组建设是员工成长的需要 加强基层班组建设是提升内部管理水平的需要 加强基层班组建设
第一讲：新时期社会渠道运营环境分析 国外先进运营商的渠道管理战略 1) AT&T 2) NTT DoCoMO 3) SKT 4) 德国电信 新的市场环境分析 各地竞争对手（新电信）社会渠道建设规划 社会渠道在新的时期的作用 解析：3G时代社会渠道服务价值链缺失带来的后果 第二讲：渠道的未来发展趋势 一体化 &
【课程纲要】 引题：请思考——兼职校园市场营销，能给你带来什么？ 第一模块：“被动”到“主动”—— 校园市场营销激励 第一节：积极看待校园市场营销 在开学之际让同学们刮目相看 锻炼自己的组织、协调、执行能力 在未来多一份实践经历给简历加分 …… 第二节：营销人员生存原则——“推推推” 销售的三大原则 信念上：
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