?领导白金技巧一：认识自己 ?1、认识自己的障碍 ?2、认识自己的工具 ?测试：我是什么性格的人？ ?领导白金技巧二：认识下属 ?1、如何解释他人 ?归因因果关系 ?基本归因错误 ?2、从语言识人 ?3、从表情识人 ?4、从行为识人 ? ?领导白金技巧三：处理矛盾 ?和解冲突四步曲 ?解决冲突的方法 ?冲突处理策略 ?领导白金技巧四：善于说服 ?1、说服途径 ?2、说服的要素 ?3、说服技巧
?忙与盲的困惑 从现在开始管理我的时间 ?生命中的鹅卵石 ?时间的价值 ?时间管理不善的常见表现与原因（犹豫不决、授权不足、半途而废、故意纵容、担心遗忘） ?时间管理误区（工作缺乏计划；组织工作不当；时间控制不够；整理整顿不足；进取意识不强） ?时间管理的四代理论 ?了解自己使用时间的方式和状况 时间管理法则 ?时间管理的基本准则 ?目标原则——管好KPI ?20/80原则——抓大放小 ?四象限原
?一、管理的起源与发展 ?什么是管理？ ?知人才能管人 ?两个维度的理论来源 ?二、企业管理的相关重要概念 ?企业战略管理 ?市场营销 ?技术管理 ?生产管理 ?质量管理 ?人力资源管理 ?财务管理 ?经营管理 ?各类管理间的关系 ?三、内审员通过管理获得支持 ?1、如何解决矛盾开始贯标工作 ? 2、如何说服其他人员参与贯标
?一、用对人（识别） ?胜任力模型 ?革命本钱——身体 ?工作能力——专业 ?小成捷径——智商 ?大成绝技——情商 ?特殊识别法 ?二、用好人（影响） ?角色定位 ?三大权力 ?沟通三境界 ?激励技巧 ?三、用高人（培养） ?个人英雄——高效团队 ?需求分析（岗位与绩效） ?课程开发（寻找最适合） ?培训实施（领导魅力秀） ?效果评估（四层评估法） 交流：现场问题解答
一、工作关系的自我分析 ?我的工作关系图 ?发现工作关系中的短板 ?初步设计：我应如何改善工作关系 二、如何做个好下级 ?学会听懂领导的话 ?正确完成领导的任务 ?做领导想而未说的事 ?当好领导的好助手 三、如何做个好同事 ?为何同事难处？ ?消除同事隔膜的技巧 ?让同事喜欢与我为同事 ?当好同事的好搭档 四、如何做个好上级 ?安排工作的技巧 ?洞察下属的真实想法 ?激励下属自发自动工作 ?当好下
创建新团队 ?态度行为，谁决定谁？ ?新的团队，新的开始！ 角色认知 ?领导对我的要求 ?下属对我的期望 ?自己认为的我是？ ?从心分析真自我 测试：5D性格分析 角色转换 ?换位思考的障碍 ?用心理解不同岗 ?突破变革的思维 游戏：如果我是他…… 角色定位 ?团队的重要角色 ?我在团队的定位 ?优秀队员的品质 案例：如何定位他们的角色？ 团队成立期 ?设置高效的目标 ?从心踏上新路程 团队动荡期
?你真知道压力的影响吗？ ?可怕的卡洛西！ ?警惕身边压力 ?测试：我的压力指数是多少？ ?生活缓压法 ?美食法 ?睡眠法 ?淋浴法 ?运动法 ?现场演练：运动缓压法 ?从心缓压法 ?从心缓压法 ?缓压小技巧 ?现场操作：需找适合自己的缓压法 ?快乐工作八个正向心态（上） ?乐观，相信阳光总会再来 ?负责，敢于承担需要勇气 ?热情，实现梦想的原动力 ?自信，相信自己潜力无限 ?心理游戏：我是哪个我
管理角色认知 ?领导对我的要求 ?下属对我的期望 ?自己的真实感受 ?管理者的核心角色 ?优秀管理者应具备特质 ?成功管理者的行为习惯 ?经典管理风格 ?SLT分阶管理模型 管理角色定位 ?5D性格现场测试与分析 ?团队里的八个重要角色 ?不同角色间的博弈合作 ?团队一阶中的管理角色与管理技巧 ?团队二阶中的管理角色与管理技巧 ?团队三阶中的管理角色与管理技巧 ?团队四阶中的管理角色与管理技巧 ?
?管理与组织导论 ?1、谁是管理者 ?2、管理是什么 ?3、管理的职能 ?4、管理者的角色 ?5、管理者的技能 ?6、什么是组织 ?管理的昨天与今天 ?1、管理的历史背景 ?2、主要管理理论 ?组织文化与环境 ?1、管理者：万能的还是象征的？ ?2、组织文化 ?3、外部环境 ?制定决策 ?1、决策制定过程 ?2、理性与有限理性 ?3、结构良好问题与程序化决策 ?4、结构不良问题与非程序化决策 ?5
第一单元 管理者常见沟通问题 ?上行沟通问题——向上沟通没有胆 ?平行沟通问题——水平沟通没有肺 ?下行沟通问题——向下沟通没有心 ?案例分析：他们身上看到了哪些自己 第二单元 360度管理沟通全透析 ?什么是沟通？ ?不会沟通就会“死” ?“沟”与“通”的境界 ?360度管理沟通的基本原则 ?管理沟通的基本要素 ?有效的沟通模型 ?游戏：24小时保密约定 第三单元 管理沟通前的筹划 知己—— ?
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