第一天 9:00-10:30 • 经营者代表致辞 • 训练指导员与学员自我介绍 • TWI沿革简介及课程介绍 • 一线主管的含义 • 一线主管必备的5个条件 10:30-10:45 休息 10:45-12:00 • 与善用部下有关的一线主管的问题 • 一线主管的责任图 • 建立良好人际关系的基本要诀 • 个人差异形成图 • 案例:李明的故事 • 四阶段法的导入 • 问题的定义及种类 • 卡片的分发及说明 • 四阶段法及4大基本要诀解释 12:00-13:00 午餐 13:00-14:30 • 第一阶段：掌握事实的实例 • 案例:张强的故事 • 掌握想法与心情的方法 • 对学员带来的案例演练的要求及说明 14:30-14:45 休息 14:45-16:00 • 四阶段法的广泛运用：医生看病 • 第二阶段：慎思决定的实例 • 案例：资深作业员的故事 • 未慎重思考的不良结果 16:00-16:15 休息 16:15-17:00 • 学员带来的案例演练 1名 • 演练小结 第二天 9:00-10:15 • 第一天内容的复习 • 第三阶段：采取措施 • 第四阶段：确认结果 • 案例：女性领班的故事 • 变更的影响 10:15-10:30 休息 10:30-12:00 • 学员带来的案例演练-1 12:00-13:00 午餐 13:00-15:00 • 学员带来的案例演练- 2 15:00-15:15 休息 15:15-16:15 • 学员带来的案例演练- 3 • 演练小结 16:15-16:30 休息 16:30-17:00 • 学员的感想 • 一线主管与部属以外的人的关系 • 结束（怎样开展和推动TWI）