消费渠道变了 社会零售增长平均数仍然有10.7%，但渠道不同品类不同，差别很大。百货商店及大卖场辉煌不再，百货商店的老店同比下降严重，以前的卖场都是生鲜拉眼球、干货做毛利，多余的空间租给麦当劳肯德基赚取房租收入。 但现在人流急速下滑，麦当劳肯德基租金下降，利润较高的干货品类也都被互联网挤占，“生鲜+干货+房租”模式被打破，老店收入下降开始收缩成本，20年光辉不再。 2016年9月19日 地点：泉
需求已知，且非时间驱动：试用品/大量购买 退款、折扣券与现场折扣之比较。 折扣券和寄回退款，比较不会（和现场折扣相比）在顾客心中形成不利的过低参考价格。 可以过滤较具价格意识的顾客（寄回退款、折价券）。 试用品适用于市场占有率较低或是新上市的产品。 大量购买适用于市场占有率高的知名品牌。 2016年11月13日 厦门广莱美君酒店 厦门佰黛馨香女子会所 成敏华博士 课题：品牌能为你做什么？
分售、单纯联卖、混合型联卖，何者划算？ 如果顾客的价值感类似，所有人都一致看好某项产品，而不看好另外一项产品——分售是最有利的方式 市场上有两组顾客，如果顾客对产品的相对价值感不相似，采单纯联卖较好。 联卖可以单纯或混合形式出现，那种形式能创造最高利润，取决于顾客愿意支付的最高价格的分布而定。 如果市场上有形形色色顾客，有极端偏好亦有平均偏好，混合型联卖是最好的。 2016年11月11日 厦门凯
体验营销 顾客体验 客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉，是一个整体的过程。 一个理想的客户体验必是由一系列适、欣赏、赞叹、回味等心里过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心里感受。 顾客体验管理 近几年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。 是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。 CRM不是安装就能使用的技术，而是一种商业模式。 2016年6月2日 地点：厦门向阳坊培训室 客户：莆田向阳
品牌教你如何获利 互联网的冲击 我们为什么需要做品牌 品牌经营的正确认识 未来5年，实体商业得90后者得天下 产品如何脱颖而出 品牌如何占据消费者心智 营销如何说故事 如何让消费者口耳相传 品牌老化如何回春 建设品牌文化 2016年9月24日 厦门凯宾斯基商务中心 客户：品创众秀 成敏华 课题：品牌教你如何获利
成博士战略性品牌管理矩阵(Strategic Brand Management) 一、 课程背景： 席卷全球的品牌管理热潮，不断考验着21世纪现代企业的经营和发展步调与成效。中国正由“世界工厂”转向“品牌立国”方向全面推进，发展具有特色的中国品牌，已被提升至国家繁荣发展和昌盛的战略高度，此课题获致了中央政府的高度重视。目前品牌管理和品牌建设已成为中国各城市各行业发展的主要基调。但有完整品牌管理知
MECE法的适用性 在我们分析事实、创建假设、证明或证伪假设的每一步路上，都贯穿着“MECE”的思维准则。结构化的思维的本质就是逻辑，其目的在于对问题的思考更完整、更有条理。 但“结构”不是“解构”，结构化的思维并不意味着对问题机械、简单地肢解。事实上，客户的问题多是一团相互纠缠、纵横交结的乱麻，结构化的思维在于帮助我们一个一个找到线头，理清思路，而不是否认事物之间的相互联系。 2016年5月2
挑战传统 看竞争对手专注的焦点，接着做出不同的选择 有效创新的关键技巧是，找出这些传统观念，并有系统地挑战它。一般认为，破坏性创新通常来自于没有过去包袱的业者。 善用你对产业的充分了解，挑战你未来想培养的优势，以及目前必须紧急因应的趋势。找机会做出与竞争对手及新兴业者不同的创新，别人往东，你就往西。 2016年6月7日 地点：北京饭店 客户：罗西尼表业集团有限公司 成敏华博士 品牌创新
管理工作本质 一、六大管理元素与整合对象及工具 1.六大管理元素 2.整合的对象、行为与机制 二、管理矩阵 1.六大层级 2.管理矩阵 3.各层级的管理元素 4.管理上的涵意 三、创价流程 1.产业价值链 2.创造组织的附加价值 3.营运流程 4.创价流程与其他管理元素的关系 四、有形及无形资源 1.有形资源与无形资源 2.资源与其他管理元素的关系 五、能力与知识 1.知识与能力的基本观念 2.
组织架构转型 对于传统企业来说，组织创新面临两个问题： 原来由工业文明时代引进的组织形式已经失效。 任何一个组织不管处于什么时代，随着时间的变化，组织必然会变得官僚、涣散和僵化。 管理幅度理论认为，基层管理者能有效管理的下属不超过15-20人，中层管理者能有效管理的下属不超过10人，高层管理者能有效管理的下属不超过7人。 传统的组织结构与管理方法难以激发人们的积极性和创造力。 2016年6月24
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