痛点解方描述你的产品与服务如何减少顾客的某项痛点，清楚说明如何降低或消除顾客要完成任务之前、期间、之后有的困扰，或是降低或消除顾客根本无法进行任务的因素,卓越的价值主张专注在顾客重要的痛点上，尤其是锥心之痛。你不必为顾客素描中找到的每项痛点都提出痛点解方，没有任何价值主张能做到这件事。卓越的价值主张通常只专注在它们特别有效的痛点上。
产品层次 消费者选购和消费产品：首先必须有能够满足其自身需要的使用价值，即产品的核心利益（Core Benefit）；其次才是寻求具备这些使用价值的实物形态，这就是所谓的一般产品（Generic Product）；再次在寻找和选购过程中，逐步形成了对该产品属性和功能的认知和心理要求，这就是所谓的期望产品（Expected Product）。这也可以理解为对“核心利益”和“一般产品”的感知和要求，
产品是指一种理念(idea)、实体(physical entity)、服务(service)、或者是以上三者之任何组合，它是交换的基本要素，可以满足个人及企业之目标。 产品包括 - 有形的实体物品 (手机) - 无形的服务 (心理咨商、法律服务) - 理念 (拒抽二手烟、反毒等)。 产品的定义 产品是指在交换的过程中，对交换的对手而言具有价值，并可用来在市场上进行交换的任何东西。 因此产品有两个
五感体验—视觉体验 除了美感外必须让消费者能立即感知栩栩如生的品牌体验,在各种元素中,色彩是直达此项体验的关键。精心搭配的颜色能完美诠释品牌商标、产品、橱窗展示等,更能激发消费者对品牌的记忆,更了解品牌代表的意义。 颜色能引发文化与生理两方面反应,其效果更是相辅相成,波长较长的色彩有刺激作用(例:红色),波长较短的色彩有安抚作用(例:蓝色),颜色引发的生理反应文明发展结合(例如唇膏的红色引发性与
Cold stone Cold Stone将颠覆中国消费者对冰淇淋的刻板印象，不仅专卖店内所贩售的冰淇淋都是每天在店铺内新鲜制造，并且在独具创新的花岗石调理石板上，还可依顾客自身喜好，在自己喜爱的冰淇淋中拌入各种水果、坚果、饼干、蛋糕等陷料，变换出上百种、上千种的「客制化」冰淇淋。喜欢变化的冰淇淋爱好者，一年365天都可依当天心情点购不同组合的冰淇淋。更让人惊喜的是，消费者在等候冰淇淋之余，店员
体验的意义 体验是发生于对某些刺激(例如购买前与购买后所进行的营销努力)所响应的个别事件包含整个生命本质，同时它是由事件的直接观察或是参与所形成的。 Holland (1998)认为体验可被视为复杂且突现的结构，在物理世界中突现的结构呈现永久的新奇感，亦即没有两个体验是完全相同的，不同的突现特性会形成不同的体验类型。 Robin Landa (2006)在消费社会中,举凡广告、视觉识别应用与品牌
传统行销与体验行销的区别 传统行销 注重产品的特色和消费者利益 把消费者看成是理性决策者 侧重物超所值和产品的功能性 采用分析、比较、定量、评价语言资讯的方法 体验行销 关心顾客买东西的体验及过程 消费者是理性和感性相结合的决策者 在客观性能的基础上，产品的外观、形状、款式、体积、色彩、消费环境营造等都在考虑之列 使用的方法比较折中
消费者 •20岁的人说梦想和梦想家，梦一破就剩想家了。 •30岁的人往往是昨天没做好的，成为今天的问题，明天想要的，成为今天的烦恼。 •35岁的人属于少年心气已经散尽，但是中年修为又没有来，看事没看透，看花没看够。35岁的是属于少年心气丧尽，中年心气又没来，昨天没有做好的成为今天的问题，明天又成为今天的期待。 •40的时候看很多事情都更加清澈的时候，懂这个岁月价值。 •如今与消费者建立连接，不是
消费主体的改变 消费主体的蜕变：个性化、社交化与娱乐化 用户与客户的区别 用户思维与顾客思维的最大区别就是互动，也就是后续服务是延续的还是一次性的。 中国十年的电子商务之路，消费者已过了“价格敏感期”阶段。用户开始追求能展现自我个性化、社群化的消费体验，进入“体验敏感期”，并向炫耀性消费迈进。互联网带来的信息革命正在改变用户的消费行为和消费习惯，他们根据各自的爱好和习惯，在互联网消费的基础上形成
水平思考与垂直思考乃是相辅相成 水平思考时一种孳生型的思考，而不是一种选取的过程，选取的过程是要依靠垂直思考。 因此，水平思考之运用，不见得会损害垂直思考的效力。 水平思考只是提供一条路线，让垂直思考去深入发展。 由此可知，水平思考与垂直思考乃是相辅相成、交互为用的思考。 逻辑式创造性思考的重要道具，特别是在评价创意、实践创意的阶段。 然而，在寻求创意的时候，如果过分使用逻辑性思考，可能会成为头
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