互联网的核心 互联网的核心是“突破时间和空间的连结”，极大地提高了效率和降低了成本。 但是，互联网的价值远不止于此，更大的变革和深远影响来自思维方式的转变，其核心是以“全连接和零距离”来重构我们的思维模式，人和人之间、企业和用户之间、商业伙伴之间，都是全连接和零距离的 消费主体的改变 消费主体的蜕变：个性化、社交化与娱乐化 用户与客户的区别 用户思维与顾客思维的最大区别就是互动，也就是后续服务是
领导艺术 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。 任何一种管理模式的运用，不可能是要求下属们依葫芦画瓢就可以了，而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目标而因时制宜、不断改善。 用人和用权艺术 领
领袖特质 领袖要有能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀, 而这些听来俗套的人品条件,往往就是领袖的致命伤---因为很少领袖做得到. 如果领袖人品不正,组织必然不入流,则员工应尽速离职,离开这种工作环境. 成功的领袖或管理大师多半认为:领导人眼光要远、注意大事、少管细节. 但是领导人一定要注意细节,并充分掌握讯息的进出. 如果能掌握细节, 就会做出截然不同的决定. 任务为先 别太重视自己
体验矩阵 要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（Experiential Grid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使
情感(感性)体验 纽约时报在1999年7月2日指出过去50年中,经济基础已由产品转变为以消费者为主的市场概念,从理性转向渴望,客观→主观→心理层面。 换言之,光凭产品或服务已不足以吸引新市场,产品的感性要求才足以左右消费者的最终与购买,感性要求是指品牌如何透过感觉、情感打动消费者,融入他们的日常生活中,亦表示了解消费者的感性需求与渴望,才是真正的成功之钥。 情感发生的期间 大多在消费期间发生情感
主题化的成功关键 具有魅力的主题,必须能改变人们对现实的感受(时间、地理位置、环境条件、社会关系或自我形象) 透过人们对空间、时间和事物的体验,可以彻底改变人们对现实的感觉 富有魅力的主题将空间、时间和事物整合为相互协调的现实整体 多景点布局可以深化主题 有效的主题必定简洁动人 体验收费方式 按入场收费 宾客进入表演场地或活动地点时付费。如：看电影、舞台表演、欣赏运动比赛、展销会 按活动收费 宾
消费情境检验 顾客既是理性的又是情感的 一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。 体验要先设定一个“主题 体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场
市场机会分析 1、环境机会 由于科技与经济的篷勃发展，人们的需求结构会随时代的变迁而快速调整，如何利用环境的分析检视未被满足的需求，或具成长潜力的消费趋势，是非常重要的工作 能快速崛起的商店，都是能密切注意着市场变动，而以快速的研究调查评估后发现良好的机会后，加以掌握运用而获致成功的 2、自我机会 如果在发现了环境上的营销机会后，必须再与自我的能力条件再加以检视，是否能与之配合。一环境机会都有其
集客力 门市的“集客力”可以分为两个阶段： 第一个阶段是如何吸引客户上门？ 第二阶段—如何让顾客在上门购买之后，仍然能经常性地维持回店购买的频率？ 集客的形成因素 第一种集客因素 这是一种长期的集客动力，商店利用选定的地点(立地条件)、卖场面积(经营规模)，品牌力作为吸引顾客的原动力。 第二种集客因素 这种是属常态的集客能力，它是利用商品种类，卖场设施和服务人员的服务态度所决定的集客力量，其中卖
水平思考时一种孳生型的思考，而不是一种选取的过程，选取的过程是要依靠垂直思考。 因此，水平思考之运用，不见得会损害垂直思考的效力。 水平思考只是提供一条路线，让垂直思考去深入发展。 由此可知，水平思考与垂直思考乃是相辅相成、交互为用的思考。 逻辑式创造性思考的重要道具，特别是在评价创意、实践创意的阶段。 然而，在寻求创意的时候，如果过分使用逻辑性思考，可能会成为头脑的硬块，阻碍创意的产生。 如何
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