2014年，当中国企业家们为是否应向互联网“全面投降”而争论不休时，还有谁敢不把“互联网”和“互联网思维”挂在嘴上？有，德国人。对，居然就是这个世界第四、金融危机以来唯一生机勃勃的经济大国。今年《中外管理》杂志组团探寻德国精密制造DNA过程中，我们走访了宝马、赢创、海瑞克、汉斯格雅等各类型的德国行业领军企业，也聆听了德国商科第一的曼海姆商学院多位教授对中小企业与创新管理的深入解析。但令我无比惊讶的
直销银行，让客户成为粉丝收益高，操作快，无需动脑，服务贴心，真是无法抗拒。这是ING Direct一位客户的感慨。这位客户是ING Direct不折不扣的忠实客户，用时髦的话说，就是脑残粉。ING Direct是荷兰国际集团（ING）在1997 年设立的直销银行品牌。作为全球最知名、最成功的直销银行之一，ING Direct有着“银行界沃尔玛”的称号，在欧洲和北美多个国家都已开设分支机构。直销银行
所谓“五星”——硬件更智能、软件更人性、服务更贴心随着中银协统一部署并下发《中国银行业文明规范服务五星级营业网点2014年度评定工作试行方案》，各大银行开始展开一场全国范围内的打造“五星级网点”热潮。中银协发文称，此举是为了探索创建营业网点星级管理工作模式，并与成功举办了八年的“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选结合在一起，在银行业全面推行营业网点星级管理工作，共同构建中国银行业文明规
手机银行、微信银行、电子银行、电视银行，客户可操作账户的渠道日渐增多，银行物理网点的人气却越来越低。根据中国银行业协会报告的最新数据，2014年中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔；交易金额达1339.73万亿元。丰富、方便、快捷，尤其是互联网电子金融服务，受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到67.88%，同比增加4.65个百分点。与之形成鲜明对比的是，2
工商银行互联网金融战略面临难题2015年3月，工行拉开进军互联网金融的大幕，发布e-ICBC的互联网金融品牌，其中包括三个平台级产品：融e购、融e联、融e行。如果对这三个互联网产品不太熟悉，可把它理解成工行的天猫、微信、陆金所。如何评价工行坚定又高调的“e-转型”？认真研究工行推出的三个e-平台，再回顾一下互联网战场上天猫、微信和陆金所等竞争对手，可以发现，e-ICBC将面临一定的“e-难题”。“
解析直销银行远程面签未获监管部门认可 微众银行向监管部门提供的经过有关公安部门检测的“人脸识别信息安全检测报告”，实际为安防产品检测报告，针对对象是可控区域的可控人群中的人脸识别。目前还不能用于作为远程开设银行帐户，因为开设银行账户针对的是完全开放的人群。 微众银行上报银监会和央行的是安防类产品检测报告，在公安部第三研究所的57项检测项目目录中，只有安防检测类产品，并未包括生物特征识别检测项目。其
直销银行，商业银行进入互联网金融的最佳路径（上） 直销银行普遍的定义是，没有实体网点、也不依托于任何实体网点，主要通过互联网、可视化互动和电子渠道等远程渠道为客户提供金融产品的银行服务模式。 直销银行的显著特点是业务拓展、产品销售和银行服务均不以银行网点和柜台为基础，打破了时间、地域和实体网点的限制。那么，直销银行与传统银行和电子银行有什么差别？ 直销银行与电子银行差别 一般的电子银行主要是对银行
直销银行，商业银行进入互联网金融的最佳路径（上） 直销银行普遍的定义是，没有实体网点、也不依托于任何实体网点，主要通过互联网、可视化互动和电子渠道等远程渠道为客户提供金融产品的银行服务模式。 直销银行的显著特点是业务拓展、产品销售和银行服务均不以银行网点和柜台为基础，打破了时间、地域和实体网点的限制。那么，直销银行与传统银行和电子银行有什么差别？ 直销银行与电子银行差别 一般的电子银行主要是对银行
再次，重视内部员工管理，提升员工忠诚度。两句流传甚广的格言，经常为人引用，其一是：“你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。”其二是：“如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务”。对农信社来说，前台员工和一线职工是农信社整个服务体系最为关键的环节，他们面对客户的表现直接影响客户的满意与否。管理者应按优质服务原则对待一线员工，充分体察他们的苦衷，深入了解他们的需
基于农信社的使命，长期以来，农信社扮演着扶持小微企业、服务三农的角色。随着金融行业竞争的加剧，农信社不得不面临着客户在发展与壮大之后背弃农信的尴尬。就当前农信社的发展状况，笔者认为提升客户忠诚度应从以下三方面着手。首先，摆正态度，正确认识客户忠诚度。客户忠诚度是指企业以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户忠诚，在企业和客户之间建立一种相互信任、相
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