《口碑为王——5G时代下的服务提升 》 授课讲师：培训师林瑜 课程背景： 5G时代，开启的不仅仅是技术、产品的新时代，更是开启了服务的新时代； 在这个时代里，人们在消费领域已经“身经百战”，对服务提升了更高的要求； 并且，好的服务能带来口碑，而口碑同样反过来影响消费者。来自尼尔森全球广告信任度报告数据显示：“92%的人说，与所有其他形式的广告相比，他们更信任来自朋友和
《携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对》 授课讲师：培训师林瑜 课程背景：2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。 携号转网解除了用户号码和运营商之间的绑定关系，降低用户更换运营商的门槛，用户可以更加自由地选择运营商，避免因变更号码带来的各种安全风险以及付出的经济和时间成本。携号转网落地之后，三大运营商之间将展开更加激烈的市场竞争。 携号转
《提供出色服务》 授课讲师：培训师林瑜 前言：客户服务或是运营商竞争新战场 模块一、乐在服务——服务态度与服务意识塑造 1、优质客户服务的价值——服务左右客户的选择 2、思考：销售型营业厅的“服务”与“销售”的关系？ 3、案例分析：移动互联网时代的下的"用户思维“ 4、服务从“心”出发 5、客户对服务的评价第一要素：态度 6、乐在工作——快乐是一种能传递的正能量 模块二、出色服务——优质客户服务
《服务正能量与客户投诉处理技巧》 授课讲师：林瑜老师 前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新时代——“消费者当家作主的时代” 1）案例分析：“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户 2）案例分析：抑制不住的“情绪”，控制不了的“冲突” 3）投诉案例：“一边刷朋友圈，一边投诉从不使用流量的客户” 4）客户为什么投诉中带着
《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师：林瑜老师 前言： “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待 1、 服务——是新时期获得客户口碑的工具 1 )思考：当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同，靠什么来赢得客户？ 2 ) 研讨：服务新
《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》 ——光宽与融合营销实战技巧 授课讲师：林瑜老师 【课程背景】 随着“宽带中国”战略及信息消费的大力推进，信息化、数字化与智能化浪潮进一步向家庭领域延伸，使得智慧家庭市场迅速升温，成为产业追逐的风口。 另一方面，电信市场进入全业务竞争时代，一级运营商都将家庭客户视为重点争夺对象，对家庭市场的重视程度日益加强。自2014年始，三大运营商开始陆续推
《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》 授课讲师：林瑜老师 【课程背景】 2018年中国联通提出“百倍用心 10分满意” 服务口号，7月1日，筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”将正式启动，开启联通服务新篇章！“百倍用心 10分满意”是中国联通给用户们的承诺，意味着沃将更加贴近用户脉搏，致力于品牌服务力的全面提升。 中国移动奉行和倡导的是“客户为根 服务为本”的服务理念，为客户提
《新时代、新风貌、新服务——电网公司营销服务人员服务意识与投诉管控能力提升》 授课讲师：林瑜老师 课程背景： 近年来，广东电网公司所处的内外环境发生了深刻的变化，走高质量发展之路是必然选择。 “四个统一”是广东电网公司在生产领域推行的一场重大变革,它所蕴含的理念精髓,在于坚持“问题导向、积极探索、整合资源、主动改革”,以创新提升服升服务能力和水平。其中，“统一服务”旨在实现“业务集约化、服务精细
《营业厅4G+终端实战营销技能提升》 授课培训师：林瑜 前言： 1、手机——成为我们身体的一个器官 2、2019年终端销售市场蛋糕 模块一、4G+时代的竞争与一线销售者的自我修炼 1、4G+——加剧了的战争 1）5G即将到来与运营商间的4G+终端的市场争夺战 2）案例分析：行业内的竞争与跨行业竞争 2、一线销售者的自我修炼 1）课堂研讨：如果成为TOP SALES? 2 )心态修炼——积极心态、
《(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销技能提升》 授课培训师：林瑜 前言： 1、案例分析：服务，左右客户的选择 2、思考：装维服务的重要性？ 模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念 1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势 1）存量经营时代客户的价值 —人口红利消失，存量客户价值深挖 2）家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮 3）三大运营商的智慧家庭布局 4）从“产品战”、“
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