私企内务管理研究/潘文富 相对于熙熙攘攘的大卖场来说，专卖店是要冷清一点的，每天十来个小时的营业时间，有一半（甚至更多）的时候，店里是没顾客的，只剩店员孤单寂寞冷的待在店里。 那么，店里没顾客的时候，店员在干什么呢？ 大多数是：玩手机、聊天、化妆、吃东西、看书、看电脑（追剧或是淘宝）、发呆，当然，也有些看起来比较称职的店员，站在店门口，试图拉一两个顾客进来。 店员的主要工作就是销售接待，可店里没
私企内务管理研究/潘文富 调整产品结构，更多是提升高毛利商品的比例，尤其是新产品和高端产品，实现整体盈利水平的提升。通俗点来说，就是在吃饱的基础上，还得要吃好，不能光卖那些不赚钱的老产品，要把更多的精力放在能赚高毛利的产品销售上。 理想是美好的，现实是骨感的。虽然都知道产品结构优化的必要性，以及各种好处，但是，这个结构调整实施起来太难了。业务人员总是强调各种困难，市场环境不好，经济形势下行，三公
私企内务管理研究/潘文富 除了新创业的，绝大多数公司都是一个烂摊子，不但事情多，问题更多，且不是局部有问题，而是处处有问题。内部管理有问题，外部经营有问题，前面的规划还没做，以前的历史遗留问题还没解决，还有各种半拉子工程等等，说起来都重要，都紧急，都得要处理。 但是，老板不是神，重金请来的职业经理人也不是神，很难说一下子能把所有的问题都解决掉，可能连理清楚都困难。不过，在公司整改方面，有些基本的
私企内务管理研究/潘文富 按道理说，标准化是企业高效运营的基础所在，但是，在进行了大量的标准化设定工作之后，实际工作效能也并没有提升多少，是标准有问题？还是人有问题？ 为什么设定了许多标准之后，工作效能没有提升，主要是员工对标准的认可度和执行力不到位。虽然设定了标准，但在实际工作中，还是按照以前的习惯来做，导致出现新的内耗，甚至还有员工会认为新标准不好使，还不如以前的老办法好用。 为什么会这样？
潘文富/经销商研究者 国人素来好为人师，尤其是认为自己人生阅历丰富的，资格级别高于常人的，更是喜欢指点指点别人。 老板也是这样，面对下属时，更要多说几句了，无论是作为老板也好，还是作为更为年长的过来人也好，总得要教育教育员工的。再说了，老板对员工说的，肯定都是正能量的，这也是指引员工走正道啊，也是帮助员工提升嘛。我身价几千万的一个大老板能抽出宝贵的时间给员工说几句，员工应该珍惜才是。 老板是这么
潘文富/经销商研究者 对于基础业务人员来说，跑业务，即是体力活，也是个技术活。 业务人员自己的业务能力，往往也就决定了对客户对市场的工作效能，决定了业绩产出，乃至决定了自己的收入，理论上来说，持续提升自己的业务能力，也就是在持续提升自己的收入。 道理谁都懂的，但能保持主动学习的业务人员还真不多，为什么不学？ 1， 觉得自己业务能力已经很强了，该知道的都知道了，不需要学习 2， 产品太烂，老板太抠
潘文富/经销商研究者 在业务人员的工作范畴中，是包括对客户的双向信息传递沟通工作的。 主要内容有： 1， 将公司的目标规划，新产品，新活动，信息收集等信息传递给客户，有时候还要承担一些客情性质的沟通 2， 将客户的信息反馈和投诉，转述给公司 简单点来说，就是站在公司和客户之间进行传话，不过，这传话也有传不好的，诸如： 1， 业务人员不愿意说，等于是直接截断这个信息传递工作，当然了，也有些时候是给
潘文富/经销商研究者 这古话说：从南京到北京，买的没有卖的精。 但是，这顾客有时候也不靠谱，照样满嘴跑火车，照样说瞎话，作为导购，也得要有一定的识别与应对能力。 首先，对于说的瞎话进行类别划分，这瞎话有两种： 1， 提前编好的，甚至还反复背诵修改过，这个一般是专业级的骗子才会干的 2， 一般的顾客，所说的瞎话，绝大多数都是现场临时编出来的。 那么，为什么要说瞎话，常规的原因有这些： 1为了
潘文富/经销商研究者 对于店家来说，每个进店的人，都是希望，希望今天顺利成交，希望买高端，希望做团购工程大单，希望顾客再回头，希望顾客再带顾客来~~~~。 不过，这希望有时候变成失望，顾客进店不一定买，甚至都不一定是正常人~~~~。这里来汇总一下，进店顾客的常见类别有多少： 1， 进错店的 眼神不好，或是腿不听指挥的，进错店了，当然，这类顾客在发现进错店之后，别说买东西了，连看都不会多看一眼，掉
潘文富/经销商研究者 几乎有一半以上的顾客，进店之后是不买的，为什么不买？背后总归是有原因的，是表面的原因？还是深层隐藏的原因？能不能解决下一步再说，先得知道原因吧，死也得知道谁给我下的药。门店运营效能的提升，往往也是基于针对这些原因的研究和解决。 1压根不进店 顾客路过不进店，说明店外的环境设置有问题，脏乱差，店里不开灯（黑店效果）或是摆放了不该放的东西（垃
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