三年前，在浙江工商大学就读MBA，每每听到老师讲到企业经营战略规划时候，总感觉与自己有些遥远，所选用的案例都是名企，比如早就灰飞烟灭的三株，太阳神。成功再度创新转型的巨人，美国的GE专业多元化，海尔的核心竞争力多元化等等。当时的感触并不是很深，因为没有亲身所见与感受。最近两年及今后很长的一段时间，中国的经济在逐步递减形式的低速运行。在这样的大背景下，中国的中小企业开始恐慌，企业到底走向何处。成本压
感恩什么呢？感恩谁呢？案例《年会发言报告摘选》各位，我们想一想，我们来到这个世界上，是谁把我们养大，是，，，，，我们有多久没有，，，多久没有，，，，我们很多人记得住自己子女生日，却记不住自己父母生日，和整天相处的同事，，，，（自由发挥）亲爱的朋友，你记得自己父母的生日吗？你的父母什么时候有了白发？什么时候有了皱纹？他们最爱吃什么？（喜欢穿什么颜色的衣服，）他们最大的愿望是什么？最大的遗憾又是什么？
与各位探讨三个方面：为什么有投诉，投诉的处理原则，投诉的处理流程 情景导入：客户服务和异议处理的演练思考总结客户投诉处理的重要性，如果处理的好，那么给企业带来什么，如果处理的不好呢？客户投诉也是一种机会，让我们知道问题在哪里，知道怎么样改进。1，正确认识客户投诉产品或服务是很难做到完美的，所以客户投诉也是必然存在的，关键我们要分析产生投诉真正的原因是什么，以便做出相应的对策。客户因需求而购买我们的
比如开会的时候/经验分享（用在销售课程中，如何表达）向上级反馈建议，向下级传达任务，等等在公众场合（人多的时候）怎么表达更清晰的具体工具，这个工具就是一个模子，可以直接套用这个模子长，就像傻瓜相机每次讲话都按照那个步骤讲，保证清晰明了。简单实用。比如会场即兴发言可以表达三个方面：我看到/注意到……我感受到……我期望/祝愿……就是造句子下属向上司汇报工作我想更多是：结论——理由——结论，或者提议——
从杭州萧山返回，因没有赶上车，无奈，被黄牛哥拉了一会。在候车简短沟通。我说，兄弟，你这个行当还是不错的呀。他说混口饭吃。我就问了你拉别人，别人一般不愿意会和你成交。他说这个正常。可见心态极好，每天被拒绝无数。我就问如何精准找到他的顾客。这下黄牛哥激动的说了，戴眼镜的人他不问，为什么？因为戴眼镜的文化高，比较谨慎，磨时间，而且看不起他们；俺说了，我也戴眼镜的，不过平时不戴，他说一看你模样还有点素质，
一日，某培训师交流群，又看到有老师被T出，于是我就发言啦，怎么老T人啊。管理员就说，他违规了。很纳闷，这个群看是群规很严，有2000号老师和助理在群。每天有新人加入，有有几个呗踢出。正常吗？于是几个老师和管理员就围攻我，说是要打造纯洁的交流平台。我就思考回答，出发点很好，但你知道被踢出去老师内心的想法和郁闷吗？通过我的不断沟通引导，开始大家攻击我，到最后要求我来做管理员，并让我主持该群讨论：如何做
坚持微课程有近一年啦，这是一个新的思路和实践。出发点就是以学员为中心来设计课程并实施。也是咨询与培训结合的一种新的创新吧。在与很多同行沙龙分享时候，大家非常感兴趣。特别是5月底杭州中华讲师网年会分享这个项目的时候，引发全程几十号来自机构和老师的共鸣。那么为什么要做微咨询课程，什么是微咨询课程，这个在实施的效果如何呢？一，企业培训的苦与痛培训行业在中国这几年发展受到极大的挑战，无论是内训，还是公开课
每一次接到机构或企业的电话，都是问你的课程核心，还有给什么企业讲过，自己是否有实战经验，你是如何保证效果。每一次接到这样的业务都感到自己像新员工在面试一样，毕竟俺还不是名家。培训行业，真的是如履薄冰啊！作为一名专讲营销课程的老师，结合自己3年来授课体会和销售经历，如何更好的保证课程效果呢？在这里和大家分享。 培训师角色定位是第一关键。多次在培训行业内的同行交流中，大家越来越达成一致。针对企业内训，
晚去一品牌服装门店，短短10几分钟，体验如下。看到一款衬衫，问了下价格。一导购过来，说218元。我很随口就说，太贵了。这导购马上说，这还贵了。还有300多的呢？我看了看，心理不爽，走了。而导购还是站在那里，走吧，走吧，你走你的。或许心理还有一个声音：买不起就不要问吧。其实我是想要买一件的。价格其实也不是问题。无意间，这一单就毛了。假如你是顾客的话，你的感受是什么呢？思考：导购该怎么做，可以最大力度
又是年终的时候，销售人员在忙着收款，但却总感知回款难，难于上青天。那么到底如何能够保障公司的货款快速的回收呢？根据我10年营销和团队队的体会，其实回款的关键要做到：成为客户的第一付款商。因为客户的供应商很多，资金总是有限的，他是如何来安排供应商的货款的呢？如何“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去呢”？不可能只采购，从不付货款吧？所以如果我们换位思考下，如果你自己是客户的角度，你是如何来安排自己
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