您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。您的对手可以在非常短的时间和你打价格战，你争我夺，乱花最欲乱人眼。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得胜利。而要赢得客户，必须建立一套科学系统
情景二销售员：你好，陈主任，我是某公司的销售员小王，我司是专业生产化纤助剂的企业，很高兴能与您交流并向你学习（貌似还有点礼貌）陈主任：哦，我现在有稳定的供货商，而且比较稳定，效果不错，一般我们是不轻易更换的，这个你也知道，会有风险。（说的没错）销售员：哦，陈主任，你说的对，毕竟从稳定性角度考虑是这样，我的很多客户刚开始也是这样的。陈主任，您公司主要生产什么产品呢？（背景问题）陈主任：我司主要做棉型
营销教学离不开实践，互相融合互相推进，现整理下实践中的案例，以便更好的帮助更多的从事营销的朋友。少走弯路，客户有时候部和我们成交是因为我们没有找到方法，没有探寻到客户真正的需求。但提是你的产品或服务是一定可以满足客户的需求，否则就是卖拐哈忽悠客户；某化纤企业销售员：某纺织助剂客户经理销售模式：BTOB销售员在前期了解该目标客户的一些基本情况，如联系人，企业的性质，生产的产品等。随后前往拜访该目标客
当我们有情绪来的时候，我们怎么办？今天在杭州一车上，一刚上车的女乘客上来就坐在售票员位置，售票员告诉她做后面，但是她就死不做，两个人就理论了起来。开始是针对做哪里这个事情本事，真钞者就开始针对人，你怎么这样，这么不讲理，，，，然后就开骂，前后不到3分钟，情绪都上来，典型的父母型对父母型，互相指责和抱怨，终于女乘客爆发，打电话要朋友在哪里拦车，扬言要打人。。。。还好在那 售票员自己先缓和下来，变成儿
沟通到底是什么？目的是什么？如何有效果？需要具备什么条件？如何来完成自我的修炼等等。看了很多沟通的教材和文章，听过很多老师讲的沟通课程。各有各的讲法，侧重点不一样。有的从心心理学的层面来解读沟通，因为沟通时发生在人与人之间，心理师很重要的影响因素，所以要了解人性，了解想法。心理学的理论如关于角色认知，关于本我，自我超我。通过通俗的解读，形象的刻画了心理对沟通行为的影响。有的从沟通的行为本身来研究，
漫漫人生，漫漫营销路，不经回眸间，10年风雨历程悄然逝去。这一切伴随不惑之年的到来，仿佛就是昨天的故事。多年前的那首渴望主题歌，今天也终于有了更深的感悟。所有的感悟却又化作无语在随风飘荡。 今天依然要对面团队，面对目标，不断的与客户讨价还价，解决顾客投诉，教导下属。忽然间一种累在心头。人生就是一场戏，一场什么养的游戏呢？是一场角色鱼转换的游戏。人生痛苦何来？人生幸福为何不见？为什么会如此，角色迷失
作为引导技术，对管理中如何做到群策群力，集思广益是非常好的帮助，作为主管，在部门会议的时候，你一定有这样的困惑，为什么开会的时候没有员工的声音，而主管又不能充分了解下属的想法，布置新的任务和制度下属表面同意，但在执行中却遇到很大的障碍呢？通过引导技术的学习，这种技术就可以改善上述的问题。引导技术就是通过提问的循序渐进的方式来进行引导下属自动思考。即客观性问题（O）,反映性问题（R），解释性问题（I
前天晚饭后，我看到地上有饭。就把小孩叫过来问，指着地，你看到了什么（O）.答：米饭。问，你的感受是什么（R）？答：觉得这样不好。问，这个你做如何理解，对你有什么启发？（I）答：这个是不良的习惯。问：接下来你怎么办？(D)，答：我来扫干净，下次要注意了。其实引导技术是一个很自然地思考过程。引导对方从现象，客观到心里感受和自己的理解并引导对方愿意去做出积极行动的过程和流程。而不是一开始就告诉对方要做什
由于目前整个化纤行情的不景气，企业竞争核心为人才的竞争，是管理的竞争。本月27--28为四川德泉化纤企业一线员工进行《成为最有执行力职场精英》的培训。有些感悟。面对的学员文化比较低，年龄比较大。所以讲课改变了一般的讲法，更多的从体验，互动，模拟并结合企业的工作实际模拟案例来讲，得到亲爱的学员一致的好评。这点我很是欣慰。 在给化纤企业讲课就一定要结合这个行业来讲，比如我讲到优秀的员工的三方面修炼知识
在企业的管理问题中，关于授权一直是一个热门的话题。那么到底什么是授权，如何授权，如何控制并协调企业的发展呢？本文也是希望从这个视角来透析企业管理的执行力问题。一，关于管理授权的现象与思考其实有很多的经理人或一线员工，经常感慨在工作中总是不能顺利的开展，总是感慨上司对自己的授权不够，工作总是缩手缩脚，难以取得心里想要的真正的绩效。这些现象在企业中普遍存在。也有很多的员工跳槽和这个也有一定的关系。因为
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