一个学生投到一位音乐大师的门下学习钢琴。这位大师曾经获得过多项国际大奖，他的演奏很受欢迎，学生感到十分幸运，下决心一定要尽心尽力地学习，一定要练出成绩来。第一堂课，学生坐到钢琴前的时候，发现面前摊开的是一份全新的乐谱，那是一个超高难度的乐谱，对于学生的音乐程度来说，那个乐谱实在是太难了。但是大师要求他弹弹看。没办法，只能硬着头皮弹了。不出所料，学生弹得磕磕绊绊、错误百出，一点都不流畅。大师只是轻轻
人都会有惰性。假如一个人总是处在轻松安逸的环境之中，就会慢慢丧失激情，滋生出安逸享受之心，不愿再埋头苦干、追求上进了。因此，每一个团队成员都应该向高难度工作挑战，以此激励其完善自我。一位拳击高手练习多年，在自己所在的城市里已经找不到敌手。于是，他每日练拳的时间越来越少。有来有一次，他信心十足地参加全国的比赛。他自以为能够一举夺魁，稳操胜券。可是，在畅通无阻地通过了预赛进入决赛时，却遇到了对手。决赛
在美国西雅图一所著名的教堂，德高望重的牧师戴尔•泰勒向教会的学生们讲了猎狗和兔子的故事：一年冬天，猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪打中了一只野兔的后腿，受伤的兔子拼命逃生，猎狗在后面紧追不舍。可是最终，受伤的野兔却逃脱了。猎人埋怨猎狗：“你真没用，连一只受伤的野兔都追不到！”猎狗辩解说：“可是我已经尽力而为了呀！”兔子带上回到家以后，同伴们惊讶地问它：“那只猎狗很凶，而且你又受了伤，可是你
挑战激励犹如一个人在森林中被猛兽追赶，他必须以超出平日百倍的速度向前奔跑。对他来说，后面是死的危险，而前方则是生的机会。市场变幻莫测，科技交替也日新月异，在竞争异常激烈的时代，团队如若不能持续增长，就很可能被对手超越，最后淘汰出局。而要保证团队的持续增长，每一位团队成员就必须懂得给自己寻求富有挑战的工作，激励自己不断创新、变革，以此来加强团队内部活力，推动团队不断向前发展。实践证明，挑战作为一种压
销售工作的特殊性质，决定了业务员必须和客户建立长期稳定的关系。因此若能和客户建立起交易以外的长期关系， 对于以后的合作以及服务都将大有裨益。所以说，永续经营的关键，就在于与客户建立一种恒久稳定的关系，有了老客户的忠诚，新客源的拓展就有了机会。有一句广告词很精彩:如果觉得不好，对我们说;如果觉得好，告诉别人。这个广告抓住了焦点—— 培养了一个忠诚的客户，就等于找到了千万个客源。很多优秀的企业很少做广
有统计表明，71％的人愿意从熟悉的业务员那里买自己需要的东西。顾客之所以从他们那里购买，是因为顾客喜欢他们、信任他们、尊重他们。一旦客户对你产生了喜欢、信赖之情，自然会喜欢、信赖和接受你的产品。有的客户购买了产品之后，还希望与业务员进一步交往，希望从他那里获得友谊与尊重，业务员必须尽自己所能满足顾客的需求，这样才能建立起稳定的关系。客户如果喜欢你的人，他们自然也愿意接受你的产品。汉森是个洗衣粉业务
客户感受到你的爱心、真心和责任心常言道:“多个朋友多条路。”如果能让所有的客户都成为自己的朋友，那么销售不就容易多了吗？但是与客户成为知心朋友并非一件容易的事，因为业务员的工作是销售产品，收回货款，所以，有时候尽管业务员很努力地付出真心，也有可能让人误以为醉翁之意不在酒。所以，对于业务员来说，要想和客户保持稳定、牢固、亲密的朋友关系，最主要的是要“倾心奉献”—— 奉献你的爱心、真心、责任心，就是要
业务员的情感付出在交易结束后应该继续下去之四：没有投诉，也不可高枕无忧。产品卖出去也并不表示万事大吉了。很多业务员以为只要顾客购买了产品后，不抱怨也不投诉，就意味着顾客对自己的服务很满意，可以高枕无忧了。实际上，超过90％的不满意顾客会保持沉默，他们不会投诉，也不会给你解决问题和留住他们的机会。但他们却会告诉自己的朋友。正确的做法是:产品销售出去后主动与顾客联系，询问他产品使用的效果如何，对服务的
业务员的情感付出在交易结束后应该继续下去之三：热情有“度”，亲密有“间”。很多业务员都知道售后要回访和跟踪，于是就不分情况，不加考虑，有空就“骚扰一下”老客户。过分的“骚扰”主要表现为:对顾客过度热情，频繁地打电话给顾客，或者到顾客家里做长时间的拜访，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，却从不考虑对方的感受如何。实际上，过度的热情反而会把顾客吓走，会让人觉得你干扰了他的正常生活，甚至侵犯了他的隐私
业务员的情感付出在交易结束后应该继续下去之二: 建立客户资源档案。随着业务量的增加，每个业务员的客户数量也愈来愈多。如果能在交易结束后再次相遇时，还能自然叫出客户的名字，并与之保持持久的联系，就必须建立一个客户档案。业务员可以把自己的所有客户信息输入电脑，用电脑进行信息管理。网络上会有一些非常好用的客户资料管理软件，功能十分强大。如果不具备使用电脑的条件，准备一个专用的笔记本也是十分重要的，业务员
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