沟通技巧之二: 建立良好的第一印象简单来说，影响第一印象的因素，包括视觉、听觉等方面。视觉上的影响主要包括：外在因素，如外貌五官、衣着、头型、服饰、身材等等，这一部分占整个印象的55%；听觉上的影响主要包括：语言、谈吐、语气等等，这一部分占38%；其余部分占7%。由此我们可以知道，如果想要在团队内能够顺畅的沟通，给别人一个好的第一印象，首先必须给自己建立一个良好的外表，穿得体的衣服，保持自身的整洁
言辞是表达人的思想的首要方式，也是最直接的沟通方式之一。但是，当一些想法很难用话语来表达时，我们就该多运用肢体语言。而且，因为经常有些人喜欢说谎话，所以单纯的话语很难得到别人的信任。因此，大多数人都觉得身体语言比语言更可信。比方说，当一个人想要对身边的人表示感谢时，如果他只是淡淡地说一句：“谢谢！”那被感谢的人就很难感觉到他的诚意，进而以为道谢的人只是单纯地因为礼貌而道谢。但如果道谢的人能够发自内
几乎在每一个团队里，都有“牢骚族”和“抱怨族”。他们每天轮流把“枪口”指向团队里的任何一个角落，埋怨这个、批评那个，而且，从上到下，没有一个人能幸免。他们的眼中只有问题，永远在批评、发怒、生气、自我防御、焦急、沮丧与承受压力。这些人把自己、别人或任何事情都看得太严重，心里稍有不平衡便歇斯底里大发作，满腹牢骚，看谁都不顺眼，仿佛世界上所有人都做了对不起他的事。不但如此，他们还整天喋喋不休地到处找人发
你可能会说，我想快乐，可怎么快乐不起来呀?在团队里，只是一个小小的角色，做着微不足道的工作，没有一点成就感；出去跑业务的时候堵车，匆匆赶到客户面前，已经过了约定的时间，客户非常不满意，同事和伙伴们用狐疑的眼光审望你……被这些事情纠缠着，能快乐得起来吗?你似乎说的有道理。但是，如果你看过加拿大广播公司曾经制作的一个以“快乐”为主题的电视节目，你就不会认为自己有道理了。这个电视节目一共走访了四十个国
我们很小的时候就听说过一句话：兴趣是最好的老师。事实的确如此。你要做好一件事，还必须充满激情地去做，那么唯一的可能就是你非常喜欢，并且乐于做这件事。所以我们说，如果你希望充满激情地去工作，如果你希望用你的激情去感染你的团队，如果你希望你的团队成为一个充满激情与活力的团队，那么你就必须让自己乐在工作。但是，并不是每个人都能那么幸运地从事自己喜爱的工作。有一本非常著名的书中说：“能做自己喜欢做的事情的
激情是团队成功的重要因素。许多成功的团队都推崇一句这样的话：不是偏执狂就无法成功。(1)激情是团队的灵魂，更是个人成功的关键。激情，能将每一位团队成员的沉思稳重和多才博学都燃到沸点。如果团队失去了激情，就会失去作战的勇气。凭借激情，团队成员可以发展出一种坚强的个性，帮助他战胜困难；凭借激情，团队成员可以让枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力；凭借激情，团队成员可以感染身边的人，让他们释放出更
精神状态佳；高投入状态；对工作、事业热血；对团队有鼓动力；极具创新行为和创造力；喜爱变革；富有行动力和活力；个人的高效和高能量；不是政治化的、头脑过热的、意气用事的。(1)激情就是个人对团队责无旁贷的使命感。每一个团队成员都是团队的主人，每一个团队成员都关乎着团队的生存与发展。所以，作为一个团队成员，首先就要确立自己的责任，实现自己的责任，尤其要将使命感牢记在心，不仅自己如此，更要传给别人，以激发
激情，是一种对工作和事业的狂热追求，甚至达到偏执痴迷的境界。激情是一种力量，它可以融化一切。正如西点军校将军戴维•格立森所说，“要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者所拥有的将梦想转化为全部有价值的献身热情，以此来发展和展示自己的才能。”在杰克•韦尔奇看来，激情还是一种展示员工价值的品质。而亨利•福特则说：“我们从不把我们的工作看作是乏味的事
有人曾仔细研究过美国前500名卓越的团队，发现这些团队之所以能够成功，并不像人们一般认为的那样与团队成员的教育程度、文化水平等有密切关联。他们中的50%在大学时代成绩平均在C或者C以下。而美国的百万富翁中，有超过50%的人并没有接受过完整的大学教育。这些团队之所以成功，都有着各自不同的原因，但却也有一个共同的特点——他们之中的每一个成员，都对自己的事业充满着无与伦比的激情。一个人如果不是热爱他的工
几年前，我的一位朋友，托我给他的侄女一个实习的机会，他希望他侄女能在我的公司内得到一些锻炼。我答应了，于是这位名叫刘芬的小姑娘就成了我的助理。刘芬当时只有19岁，大专刚毕业不久，社会经验和工作经验都不足。刚开始的时候，她比较害羞，而且性格敏感脆弱。有一次，她做了一件错事，我想批评她几句。在开口之前，我对自己说：“等一下，不要着急。你面对的是一个只有19岁的小姑娘，你的年龄是她的两倍，为人处世的技巧
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